便民电商平台用户使用需求和使用建议调研
您好！感谢您参与本次便民电商平台用户调研。本问卷旨在了解您对平台的使用习惯、需求及建议，以便我们为您提供更优质的服务。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
1. 您的性别
男
女
不愿透露
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的最高学历
小学及以下
初中
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
4. 您的职业身份
学生
企业职员
个体工商户
自由职业者
退休人员
家庭主妇/夫
其他
5. 您所在的城市
6. 您是否使用过便民电商平台
是
否
7. 您使用便民电商平台的频率
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
8. 您使用便民电商平台的主要时间段
早上（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
凌晨（22:00-6:00）
9. 您通常在平台上购买哪些类型的商品
生鲜食品
日用百货
粮油米面
家居用品
个人护理
母婴用品
数码家电
服装服饰
药品健康
其他
10. 您选择使用该平台的主要原因
商品价格优惠
配送速度快
商品种类齐全
品质有保障
操作界面便捷
售后服务好
有会员福利
朋友推荐
其他
11. 请对平台以下方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
商品价格
商品质量
配送速度
包装完好性
平台操作便捷性
支付方式多样性
售后服务
客服响应速度
12. 请对平台各项功能的重要程度进行评分
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
商品搜索功能
商品分类导航
优惠活动提醒
订单跟踪功能
评价与推荐功能
售后服务入口
用户反馈渠道
个性化推荐
13. 您对平台当前商品种类的丰富度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
14. 您对平台配送服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 您平均每次在平台的消费金额大约是多少
50元以下
50-100元
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
16. 您希望平台增加哪些新的商品品类
地方特色农产品
进口商品
绿色有机食品
宠物用品
办公用品
运动户外用品
美妆护肤
图书音像
其他
17. 您希望平台优化哪些服务功能
缩短配送时间
增加自提点
提供预约配送
支持退换货上门取件
增加支付方式
优化搜索精准度
改进个性化推荐
其他
18. 请按您最关注的因素对以下选项进行排序
商品价格
商品质量
配送速度
售后服务
平台信誉
操作便捷性
19. 您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
20. 如果平台推出会员服务，您是否愿意付费开通
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
21. 如果开通会员，您希望获得哪些权益
会员专享价
免费配送
积分加倍
专属优惠券
生日福利
新品优先购
专属客服
其他
22. 您对平台当前优惠活动的了解程度
完全不了解(
0
)
非常了解(
100
)
23. 您希望平台在以下方面分配更多资源的比例
商品品类拓展
物流配送优化
价格优惠活动
售后服务提升
技术功能改进
以下问题针对未使用过便民电商平台的用户
24. 您未使用便民电商平台的主要原因
不了解该类平台
习惯线下购物
担心商品质量
配送不及时
操作复杂
其他平台已满足需求
其他
25. 如果考虑使用，您会关注哪些方面
商品价格
配送速度
商品种类
平台口碑
用户评价
优惠活动
支付安全
其他
以下为开放性问题，欢迎您提出宝贵意见
26. 您认为当前便民电商平台存在哪些主要问题
27. 您对便民电商平台未来发展有哪些建议或期望
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