心理测评中心就诊体验与流程优化调查问卷

尊敬的患者及家属：

您好！为优化心理测评中心的就诊流程，减少您的等待时间，提升测评体验，我们特邀您参与本次调查。本问卷匿名填写，仅需2-3分钟，感谢您的配合！

1. 1、您对本次测评的整体等候时间是否满意？

非常满意（等待时间短，衔接顺畅）基本满意（可以接受）不太满意（等待时间较长）非常不满意（等待时间过长，浪费一天）

2. 2、测评流程中，最让您感到困扰的是哪一步？

领单/缴费：排队久，或不知道去哪缴费做题等待：做完一项，不知道下一项在哪，盲目等待报告等待：做完题后，等报告或等医生解读的时间太长环境拥挤：测评室门口人挤人，没有私密感

3. 3、您实际开始测评的时间与预约时段相符吗（针对智力测试）？

比预约时间晚很多（30分钟以上）稍晚一些（10-30分钟）基本准时（±10分钟内）提前开始

4. 4、您认为等待区域的环境（私密性、安静程度、舒适性）是否适合心理测评？

完全不合适，很焦虑比较嘈杂一般比较舒适安静非常舒适放松

5. 5、在测试过程中，您的隐私保护需求（如避免与他人接触、隔音等）是否得到重视？

完全未顾及部分顾及很好顾及

6. 6、目前的排队叫号方式（如喊名字、人工叫号），您觉得如何？

清晰有序，能听到嘈杂混乱，经常错过叫号不公平，有人插队或找关系提前做

7. 7、您在等待测评或等待报告时，通常是什么状态？

安心在座位上等待频繁去护士站询问进度在测评室门口来回走动、探头探脑感到焦虑，甚至想放弃离开在等待时，您是否能清楚了解还需等待多久？完全不知道，很不安知道大概时间有实时进度提示

8. 8、考虑到测评师工作繁忙，您对他们的服务态度评价是？

耐心细致，解释清楚态度一般，只顾着操作机器态度急躁，回答问题敷衍

9. 9、如果有以下改进措施，您认为最有效的是？

“一站式”指引：发放流程单，明确标注每一步去哪里、大概多久。分时段预约：固定时间段只接待固定人数，不用大清早来抢号。进度告知：做完题后，告知大概多久出报告，不用一直傻等。增加座位：在等待区增加椅子，避免站着等。

10. 10、您认为目前测评中心的人流量是否在合理范围内？

适中，不拥挤偏多，有点吵闹爆满，人山人海，影响心情

11. 11、您认为以下哪项改进最能提升您的等待体验？

提供更精确的预约时段改善等待环境（增加私密空间、舒缓音乐等）增加测评进程透明度（叫号屏、短信提醒）提供等待期间的心理调节材料（宣传页、呼吸指导）安排工作人员进行等待中的情绪安抚

12. 12、关于测评排队，您有其他具体的建议或吐槽吗？（选填）

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