帮办服务体验调查问卷
一、基本信息
1. 您的年龄阶段是？
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
2. 您是否在政务服务大厅办理过需帮办的业务？
A. 是，多次办理
B. 是，办理过1次
C. 否，听说过但未办理
D. 否，从未听说过该服务
3. 为您开展帮办服务的工作人员?
01
02
03
04
05
06
07
二、帮办服务认知与使用情况
4. 您是通过哪种渠道了解到帮办服务的？（可多选）
A. 政务大厅现场公示/工作人员告知
B. 政务服务网/公众号等线上平台
C. 亲友/同事推荐
D. 其他渠道（请注明：）
E. 未了解过
5. 您办理的帮办业务类型是？（可多选）
A. 企业开办/变更/注销
B. 社保医保相关业务
C. 不动产登记/过户
D. 出入境证件办理
E. 其他民生类业务（如出生登记、公积金业务等）
F. 未办理（此题跳过）
6. 您选择帮办服务的主要原因是？（可多选）
A. 业务流程复杂，自身操作困难
B. 时间紧张，无法亲自办理
C. 不熟悉线上办理操作
D. 其他原因（请注明：）
三、服务体验评价
7. 您对帮办服务的流程便捷性打几分？（1分非常差，5分非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
8. 您认为帮办工作人员的服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
9. 帮办工作人员是否一次性告知您所需材料与注意事项？
A. 是，清晰全面
B. 基本告知，但有遗漏
C. 未一次性告知，多次补充材料
D.未告知过任何信息
10. 办理过程中，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）
A. 帮办服务入口不明确，难找
B. 工作人员业务不熟练，解答问题不准确
C. 办理流程仍较繁琐
D. 等待时间过长
E. 材料审核反复，效率低下
F. 未遇到问题
G. 其他问题（请注明：）
四、改进建议与期望
11. 您认为帮办服务最需要改进的方面是？（可多选）
A. 增加帮办工作人员数量
B. 加强工作人员业务培训
C. 简化帮办流程，减少材料要求
D. 明确服务入口与指引标识
E. 加强帮办工作宣传
F. 开通线上帮办申请渠道
G. 其他（请注明：）
12. 12. 您对政务服务大厅帮办服务还有哪些具体的优化建议？
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
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