衡信通物业项目基层员工工作调研问卷（客服组）

本次问卷开展匿名调研，可选填你的姓名，我们将对您提出的意见或建议完全保密，仅用于管理制度、工作流程改进参考依据，请如实填写。

一、共性问题
1. 你的所属项目
2. 你的岗位性质
3. 你的工龄
4. 你日常工作中遇到的最主要困难（可多选）
5. 你对公司或项目现有管理制度、工作流程的满意度
6. 你对当前的奖惩考核（如考核条款、奖惩标准、结果应用）的看法
7. 你是否有职业发展困惑（如晋升通道不清晰、不知如何提升）
8. 你需要哪些方面的技能培训（可多选）
9. 你与部门领导、其他岗位的沟通协作情况
10. 你对公司现有员工关怀（如各项福利、团建、工作环境）的满意度
11. 你认为哪些行为能提升自身岗位的工作价值（可多选）
12. 你认为哪些行为会导致自身岗位的工作价值下滑（可多选）
13. 你对写字楼项目整体运营、服务质量提升的具体建议（可针对具体管理或安全提出改进建议，一经公司采纳可给予奖励）
14. 对于提升自身岗位工作价值，你有哪些想法或建议？
15. 其他你想反馈的问题、建议

二、岗位差异化问题（客服条线）

16. 你日常接待客户咨询、处理投诉时，最主要的难点是（可多选）
17. 你认为现有客户沟通话术、投诉处理流程是否合理
18. 你是否需要加强客户沟通、应急处理（如客户情绪激动、突发投诉）相关培训
19. 你在对接工程、安保、保洁等岗位处理客户需求时，沟通对接工作是否顺畅
20. 你对客服岗位的工作管理、工作强度的满意度
21. 你认为哪些具体行为能提升客服岗位的工作价值（可多选）
22. 你认为哪些具体行为会导致客服岗位的工作价值下滑（可多选）
23. 结合客服岗位工作实际，对于提升岗位工作价值，你有哪些具体想法或建议？
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