门诊患者叫号规则满意度调查(新规则专项版)
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1. 您就诊的科室
内系科室
外系科室
儿科
妇产科
中医系科室
眼、耳鼻喉、口腔科
变态反应科
皮肤科
其他
2. 您本次就诊是否发生以下情况:
正常候诊,未迟到
曾因迟到被重新排队
检查后复诊
以上均无
【说明】 当前系统取号后显示的是 自然数字顺序号(如1、2、3…),不再使用时段字母码(如A1、B5)。
3. 您是否清楚自己当前排在多少号?
非常清楚
大概清楚
不清楚
4. 相比以前的字母编号方式(如A023),您认为现在的数字编号:
更容易看懂自己的排队位置
差不多
更难看懂
没注意以前的方式
5. 数字编号是否帮助您更好预估 还需等待多长时间?
帮助很大
有些帮助
没有明显帮助
反而更困惑了
6. 您对目前的编号方式总体满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
【说明】当前规则:若患者迟到,不再顺延三位(只在预约时段惩罚),而是顺延至当前预约时段的队尾(每30分钟为一个时段)
7. 您是否知晓目前的叫号规则(迟到后的处理方式)
很清楚
大概知道
完全不知道
8. 您认为这一规则是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
9. 与原规则(迟到顺延3位,只在本时段惩罚)相比,您认为新规则:
明显更合理
略合理一些
差不多
略差一些
明显更差
10. 您认为新规则是否有效减少了“插队感”?
明显减少
有所减少
没有变化
反而增加了插队感
11. 您是否支持这一新规则继续执行
强烈支持
支持
中立
反对
强烈反对
12. 本次就诊您实际等待了大约多长时间(从完成签到至见到医生)
小于15分钟
15-30分钟
31-45分钟
46-60分钟
大于60分钟
13. 您对这一等待时间的感受是
太短了
合理可接受
有点长但能忍
太长很烦躁
无法忍受
14. 相比您对新规则实施前的预期,本次就诊的等待体验:
比预期好很多
比预期好一点
和预期差不多
比预期差
15. 本次就诊过程中,您是否因叫号/排队产生过投诉或不满意愿?
是
否
16. 综合就诊时长与叫号规则,您对本次就诊流程的总体满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17. 您对新叫号规则(数字编号+迟到处理)还有什么意见或建议
18. 您的性别:
男
女
19. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
20. 您的诊疗类别
本地医保
异地医保
全费
公费医疗
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