瑞幸咖啡消费者行为与营销效果调查问卷
1. 您是否饮用过瑞幸咖啡的产品?
是
否
2. 您的年龄:
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3. 您的职业:
在校学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
其他
4. 您的月均可支配收入(学生填月生活费):
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5001元及以上
5. 您所在的城市层级:
一线城市(北上广深)
新一线城市
二线城市
三四线城市
乡镇及农村
6. 您饮用瑞幸咖啡的频率是:
每天1次及以上
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔饮用(半年1-2次)
7. 您通常在什么时段饮用瑞幸咖啡?(可多选)
早餐时段(7:00-9:00)
上午工作/学习时段(9:00-12:00)
午餐后时段(12:00-14:00)
下午工作/学习时段(14:00-18:00)
晚餐后/休闲时段(18:00-22:00)
其他
8. 您饮用瑞幸咖啡的主要场景是?(可多选)
办公提神
学习备考
休闲聚会
早餐搭配
下午茶
出行途中
其他
9. 您最常通过哪种渠道购买瑞幸咖啡?
瑞幸APP/微信小程序自提
瑞幸APP/微信小程序外卖
美团/饿了么外卖平台
门店直接点单
其他
10. 您每次购买瑞幸咖啡的平均客单价是多少?
10元及以下
11-15元
16-20元
21-30元
30元以上
11. 您最常购买的瑞幸产品类型是?(可多选)
经典拿铁系列(生椰拿铁、厚乳拿铁等)
美式咖啡系列
茶咖融合系列(龙井拿铁、茉莉拿铁等)
果咖系列
SOE精品小黑杯系列
小鹿茶系列
轻食/烘焙产品
预包装咖啡
12. 您选择瑞幸咖啡的最主要原因是?(可多选)
价格实惠
购买便捷(门店多/线上点单快)
产品口味好
新品更新快
营销活动有趣
品牌年轻化
其他
13. 您主要通过哪些渠道了解瑞幸咖啡的营销活动?(可多选)
瑞幸APP/小程序推送
微信朋友圈/社群
抖音/快手短视频
小红书
B站
微博
门店海报
朋友推荐
其他
14. 您是否参与过瑞幸咖啡的联名营销活动?
是(请列举您参与过的活动:)
否
15. 您对瑞幸咖啡联名营销活动的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
16. 您更倾向于瑞幸与以下哪类IP/品牌进行联名?(可多选)
国漫/游戏IP(如《狐妖小红娘》《黑神话:悟空》)
传统文化/非遗(如苏绣、故宫)
国民品牌(如茅台、椰树)
影视/综艺IP
潮流品牌
体育IP
其他
17. 您认为瑞幸目前的联名营销频率如何?
太少,希望更多
适中,刚好
有点多,审美疲劳
太多,过度营销
18. 您是否加入过瑞幸咖啡的企业微信社群?
是,经常关注
是,偶尔看看
是,已屏蔽
否,没兴趣
19. 瑞幸社群中哪些内容最能吸引您?(可多选)
专属优惠券
新品预告
互动抽奖活动
咖啡知识科普
用户故事分享
其他
20. 您认为瑞幸会员体系最需要改进的地方是?(可多选)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
21. 您认为瑞幸会员体系最需要改进的地方是?(可多选)
会员折扣力度不够
会员权益不够丰富
等级升级难度大
专属福利少
其他
22. 您对瑞幸咖啡产品口味的整体评价是?
非常好
比较好
一般
不太好
非常差
23. 您是否遇到过不同门店瑞幸产品口味不一致的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
24. 您对瑞幸咖啡门店服务(取餐速度、服务态度等)的满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
25. 您是否有在瑞幸门店进行社交停留的需求?
有,经常需要
有,偶尔需要
没有,只需要快速取餐
26. 您是否购买过瑞幸的轻食/烘焙产品?
经常购买
偶尔购买
从未购买
27. 您认为瑞幸轻食/烘焙产品最需要改进的地方是?(可多选)
口味
价格
种类
新鲜度
其他
28. 您未饮用过瑞幸咖啡的主要原因是?
不喜欢喝咖啡
价格偏高
附近没有门店
更偏好其他品牌
其他
29. 您未来更希望瑞幸推出哪类新产品?(可多选)
更多茶咖融合产品
低糖/低脂/零卡健康产品
本土化特色产品(如地域风味)
更多精品咖啡系列
更多轻食/烘焙产品
预包装咖啡新品
其他
30. 您认为瑞幸咖啡目前最需要改进的方面是?(可多选)
产品品质稳定性
门店服务质量
品牌文化建设
第三空间体验
营销活动质量
会员体系
其他
31. 您对瑞幸咖啡未来的发展有什么其他建议?
问卷到此结束,再次感谢您的宝贵时间!
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