理赔协助服务满意度调查(五组)
尊敬的客户： 您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。 您在旅途中遇到的意外是我们最关心的事，我们非常希望了解，在本次理赔过程中，我们的协助服务是否真正帮助到了您。您的每一条反馈，都将帮助我们不断改进，为更多出行者提供更安心、更温暖的保障。
1. 您在本次旅行过程中的身份是
旅行社/领队
出险本人或家属
2. 回顾本次理赔过程，您对协赔老师提供的整体服务打几分
完全不满意(
0
)
非常满意(
10
)
3. 当您反馈问题时，协赔老师的响应速度是否及时
总是很慢(
0
)
非常及时(
10
)
4. 协赔老师对问题的解答和处理，是否专业、有效地解决了您的疑问
完全没有解决(
0
)
完美解决(
10
)
5. 在与您沟通的过程中，您对协赔老师的服务态度是否满意
态度生硬/冷漠(
0
)
态度亲切/耐心(
10
)
6. 为了更好地提升我们的服务，您是否还有其他建议或意见想要告诉我们
旅行社/领队问题
7. 请您回忆一下，本次案件从报案到结案，整体的沟通协调过程是否顺畅
非常不顺畅(
0
)
非常顺畅(
10
)
8. 针对您下面的客户（伤者），协赔老师在安抚客户情绪、解答客户疑问方面，您打几分
让客户更焦虑(
0
)
客户很满意(
10
)
9. 对比以往处理过的案件，本次对接的协赔老师在专业能力（如单证审核、理赔计算）上表现如何
非常不专业(
0
)
非常专业(
10
)
10. 基于本次的合作体验，未来您有相关理赔需求时，您是否还愿意由这位协赔老师（或我们团队）来服务
坚决不愿意(
0
)
非常愿意(
10
)
11. 为了让我们更好地合作，您针对协赔服务还有哪些具体的建议
关闭
更多问卷
复制此问卷