旅行社销售岗位新入职员工培训需求问卷
第一部分：个人信息
1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
2. 您的学历是？
A. 大专及以下
B. 本科
C. 硕士及以上
3. 您是否有旅行社相关的实习或工作经验？
A. 无任何相关经验
B. 有实习经验（少于6个月）
C. 有实习/工作经验（6个月-1年）
D. 有工作经验（1年以上）
4. 您在校期间是否系统学习过旅游产品设计与销售相关课程？
A. 未学习过
B. 学习过1-2门
C. 学习过3门及以上
第二部分：岗位认知与技能自评
5. 您对旅行社销售岗位的核心职责了解程度如何？（1-5分，1为完全不了解，5为非常了解）
6. 您对以下旅游产品类型的熟悉程度如何？（每项1-5分）
跟团游产品
自由行/机酒套餐
定制游产品
邮轮/签证等专项产品
7. 您认为旅行社销售工作中最核心的能力是？（多选，）
A. 客户需求挖掘与沟通能力
B. 旅游产品知识与推荐能力
C. 价格核算与报价能力
D. 客户关系维护与跟进能力
E. 突发情况与投诉处理能力
F. 销售数据分析与复盘能力
8. 您在客户沟通方面的自信程度如何？（1-5分）
9. 您是否掌握SPIN提问法等结构化需求挖掘工具？
A. 完全不了解
B. 听说过但未实践
C. 学习过并有过实践
D. 熟练掌握
10. 您在面对客户异议（如"价格太高""别家更便宜"）时的应对能力如何？（1-5分）
11. 您对旅游目的地资源（热门线路、景点、交通、住宿等）的了解程度如何？（1-5分）
第三部分：培训需求与期望
12. 您最希望优先提升以下哪些方面的能力？（多选，）
A. 旅游产品体系与目的地知识
B. 客户需求挖掘与沟通话术
C. 产品推荐与成交技巧
D. 价格核算与报价流程
E. 投诉处理与异议应对
F. 商务礼仪与职业形象
13. 您认为哪种培训方式对您最有效？（多选）
A. 课堂讲授与案例分析
B. 角色扮演与情景模拟
C. 实战任务与小组协作
D. 导师一对一指导
E. 在线自学+线下练习
14. 您希望在入职培训中重点解决的实际问题是？（多选，）
A. 不知如何与陌生客户打开话题
B. 不熟悉产品，推荐时缺乏底气
C. 报价流程不清晰，容易出错
D. 遇到客户投诉不知如何应对
E. 缺乏团队协作经验
F. 对公司制度和流程不了解
15. 您期望通过入职培训达到什么目标？（开放题）
16. 对于即将开始的培训，您还有其他建议或期望吗？（开放题）
感谢您的填写！我们将根据问卷结果为您定制最适合的培训内容。
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