酒泉职业技术大学韵达快递柜代收点自动取件服务优化方案调查问卷

1. 您的身份是？

学生教师校内工作人员周边居民其他

2. 您平均每月使用该快递柜代收点的次数？

1次及以下2~3次4~6次7次及以上

3. 你认为韵达快递柜位置及柜体选址布局是否方便取件？

方便一般不方便

4. 您在使用过程中遇到过哪些问题

快递柜爆满无法存放取件码接收延迟配送入柜时间长从未遇到问题取件码通知延迟柜满无法入柜扫码/开柜失败夜间取件不便找不到人工协助

5. 您对快递柜操作便捷程度满意度

满意一般不满意

6. 出现错件，丢件，包裹破损时，处理效率如何？

效率很高效率尚可效率偏低无人处理未遇到过

7. 您认为韵达快递柜超时保管收费标准是否合理？

合理一般不合理

8. 遇到取件或异常问题时，您通常通过哪些渠道求助？

现场工作人员电话客服小程序/APP同学帮忙未求助

9. 柜区环境卫生和设施维护是否满意？

满意一般不满意

10. 夜间取件时照明监控路线安全设施是否满意？

满意一般不满意

11. 您觉得目前快递柜服务存在哪些短板

取件码通知延迟柜满/滞留异常件无人跟进夜间取件不便超时收费争议

12. 您对韵达快递柜代收点整体服务是否满意

满意一般不满意

13. 您希望增加哪些配套便民服务

免费延长保管时长异常件人工登记扫码失败协助夜间照明指引包裹简易打包

14. 您对工作人员解答取件，异常件问题的态度与专业度是否满意？

满意一般不满意

15. 对于本校韵达快递柜代收点服务优化，你有哪些建议？（取件通知，柜体数量，异常件，收费，夜间取件等）

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