东方航空机上Wi-Fi服务竞争力提升调研
您好！感谢您参与本次东方航空机上Wi-Fi服务调研。本问卷旨在了解您对东航机上Wi-Fi服务的使用体验及需求，以便我们进一步提升服务质量。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
1. 您是否在过去12个月内乘坐过东方航空且使用过机上Wi-Fi服务
是
否
2. 最近半年内您乘坐东方航空的频率
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
3. 您在乘坐东航航班时使用机上Wi-Fi的频率
几乎每次都用
大部分航班使用
偶尔使用
仅尝试过1次
4. 您使用东航机上Wi-Fi的主要目的
浏览网页
使用社交媒体（微信/微博等）
查看邮件
在线办公
观看视频/听音乐
玩游戏
其他
5. 您乘坐东航航班主要出行目的
商务出差
旅游休闲
探亲访友
求学、返校
其他
6. 您通常使用哪些设备连接东航机上Wi-Fi
智能手机
笔记本电脑
平板电脑
其他设备
7. 请对东航机上Wi-Fi服务以下方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
连接速度
网络稳定性
覆盖范围（如国内/国际航班）
操作便捷性（如连接步骤）
客服支持（如遇到问题时）
8. 您使用东航机上Wi-Fi时遇到的最主要问题
连接速度慢
频繁断网
无法连接
覆盖航班少
收费过高
操作复杂
其他
9. 您在使用过程中遇到过以下哪些具体问题（可多选）
连接耗时超过5分钟
飞行途中突然断网
部分应用无法使用
视频播放卡顿
文件传输失败
登录认证失败
其他
10. 您认为东航机上Wi-Fi当前的收费方式属于
完全免费
部分舱位免费
按使用时长收费
按航班全程收费
套餐形式（如多次飞行）
其他
11. 您认为东航机上Wi-Fi当前收费标准的合理程度
非常不合理(
0
)
非常合理(
100
)
12. 您更偏好哪种机上Wi-Fi收费模式
完全免费（无限制）
基础功能免费+高级功能收费
按飞行时长分段收费（如1小时/3小时）
全程一口价（低于当前价格）
会员专属优惠价
其他
13. 您了解以下哪些航空公司的机上Wi-Fi服务（可多选）
中国国航
南方航空
海南航空
春秋航空
吉祥航空
国际航空公司（如国泰/汉莎等）
不了解其他航司
14. 与您了解的其他航空公司相比，东航机上Wi-Fi在以下方面的表现
明显落后
略逊一筹
基本持平
略胜一筹
明显领先
网络速度
网络稳定性
覆盖航班数量
收费合理性
功能丰富度（如支持服务类型）
15. 您认为东航机上Wi-Fi服务的主要竞争优势是
覆盖航班多
连接稳定性好
操作便捷
收费相对合理
品牌信任度高
其他
16. 您认为东航机上Wi-Fi服务最需要优先改进的方面
提升网络速度
增强稳定性
扩大覆盖范围
降低收费标准
简化连接流程
增加服务功能
其他
17. 您希望东航机上Wi-Fi增加哪些功能（可多选）
视频通话支持
社交媒体加速（如微信/抖音）
云存储文件访问
实时地图导航
机上购物专属优惠
免费影视资源
其他
18. 您期望的机上Wi-Fi下载速度（单位：Mbps）
1Mbps(
1
)
50Mbps(
50
)
19. 若东航机上Wi-Fi提供全程服务，您能接受的最高价格是
20元及以下
21-30元
31-40元
41-50元
51-60元
60元以上
20. 您向亲友推荐东方航空机上Wi-Fi服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
21. 对于东方航空机上Wi-Fi服务的提升，您还有哪些具体建议或意见
22. 您的性别
男
女
不愿透露
23. 您的年龄
请选择
24. 您的职业身份
企业员工
事业单位人员
公务员
学生
自由职业者
退休人员
其他
25. 您的最高学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
26. 您的月均个人收入（税前）
5000元及以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元及以上
不愿透露
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