政企两线与战新业务装机和故障处理查询功能需求调研
尊敬的客维人员，您好！为深入了解您在政企两线与战新业务装机和故障处理过程中对查询功能的实际需求，以便优化相关系统功能，提升工作效率，我们特组织本次调研。请您根据日常工作情况真实作答，您的反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您目前主要负责的业务领域
政企传统业务
政企新兴业务
战新业务
同时负责以上多种业务
2. 您从事客维相关工作的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
3. 在装机过程中，您需要频繁查询以下哪些信息
非常频繁
频繁
一般
偶尔
从不
客户基本信息
业务开通进度
资源配置情况（如端口、线路）
支撑工程师（厂家、专业中心人员）信息及联系方式
设备型号及配置参数
4. 在故障处理过程中，您需要频繁查询以下哪些信息
非常频繁
频繁
一般
偶尔
从不
历史故障记录及处理方案
网络拓扑结构
实时告警信息
客户业务配置详情
设备运行状态
5. 您当前查询上述装机和故障处理相关信息主要通过哪些渠道
内部业务支撑系统（CRM、资源、服保等）
运维管理平台（网管等）
联系相关部门同事
其他系统（请注明）
6. 您对当前查询功能的整体满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您认为现有查询功能的操作便捷性如何
非常不便捷
1
2
3
4
5
非常便捷
8. 您认为现有查询功能的信息准确性如何
非常不准确
1
2
3
4
5
非常准确
9. 您认为现有查询功能的响应速度如何
非常慢
1
2
3
4
5
非常快
10. 在装机和故障处理过程中，您遇到的最大困难或痛点是什么？
11. 对于政企两线与战新业务装机和故障处理查询功能，您还有其他什么建议或需求？
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