“移动爱家”品牌竞争力调查问卷

尊敬的受访者： 您好！

     衷心感谢您于繁忙之中抽空完成此份问卷。

    “ 移动爱家”是中国移动面向智慧家庭市场推出的客户品牌，聚焦‘有AI的智慧之家’和‘有爱的美好之家’，提供包括移动千兆宽带、爱家光网、移动高清、移动看家等系列产品，其中爱家光网通过光纤全屋覆盖解决WiFi信号难题，移动高清提供直播点播及教育健身服务，移动看家集成AI安防与亲情看护功能。

     为深入了解“移动爱家”品牌运营情况，我们采用匿名问卷的形式，面向企业内部员工、外部客户开展“移动爱家”品牌竞争力的调研，为品牌优化提供实证依据。本次数据采集只用于该主题课题研究，您的回答将会受到严格的保密，请您不要有任何的顾虑。您的回答对此次研究非常重要，感谢您的参与!

一、基本信息
1.

您是否使用过“移动爱家”的产品或服务？

2.

您使用“移动爱家”产品/服务的时长？ 

3.

您的性别？

4.

您的年龄是？

5.

您目前使用的信息服务运营商是？

6.

您每个月的通信费用支出大概是多少？

7.

您的身份是？

二、品牌市场力评价
8.

您认为“移动爱家”在智慧家庭市场占有率较高。

9.

您认为“移动爱家”线上线下渠道覆盖广、业务易办理。

10.

您认为“移动爱家”营销推广力度强、触达率高。

三、品牌创新力评价

11.

您认为“移动爱家”产品功能与套餐设计符合客户需求，产品创新能力强。

12.

您认为“移动爱家”积极运用 AI、大模型等新技术，技术创新能力强。

13.

您认为“移动爱家”在服务模式、服务流程上持续创新。

四、品牌管理力评价

14.

您认为“移动爱家”品牌定位清晰、符合家庭用户需求。

15.

您认为“移动爱家”品牌宣传内容丰富、传播效果好。

16.

您认为“移动爱家”口碑维护与风险处理能力强。

五、品牌影响力评分（第 17、18 题为反向计分题）

17.

您经常对 “移动爱家” 的产品与服务感到不满意。

18.

未来您可能更换其他品牌的智慧家庭产品和服务。

19.

提到“移动爱家”，您能清晰想到品牌的形象、产品和特色。

六、品牌发展力评分

20.

您认为通信行业，特别是智慧家庭市场未来市场发展潜力大。

21.

您认为“移动爱家”与社区、政府、合作伙伴等关系维护做得很好。

22.

您认为中国移动对“移动爱家”品牌发展支持力度很大。

七、行为意向
23.

您愿意向他人推荐“移动爱家”的产品或服务。

24.

相比电信/联通等其他品牌的智慧家庭产品，您认为“移动爱家”更值得信赖。

25.

您认为“移动爱家”性价比合理。

26. 您认真填写了以上所有题目（请选 “4 同意”）
27.

您认为“移动爱家”最需要改进的地方是？

28.

您对“移动爱家”竞争力提升有哪些建议？

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