《业委会全周期协同与物业舆情管理》专题培训考试

满分100分，80分合格。每人有一次补考机会。请区分单选和多选。

1. 您的姓名：

2. 物业公司与业委会协作，应该建立常态化沟通机制，可以施行（）的沟通方式？

A、物业费收支公示B、重大事项报告制度C、满意度调查D、违规行为劝阻

3. 设施设备与档案移交/共管，在档案动态更新方面，（）应及时将新增的设备资料、装修档案、业主变更信息等移交给业委会备案，确保小区“户口”清晰。

A、物业公司B、建筑单位C、城建档案馆D、业主大会

4. “公众责任险”和“物业财产险”通常由（）作为投保人。

A、业委会B、居委会C、建设单位D、物业公司

5. 业委会成立后，物业公司规范化管理常见的实施难点中，“新官不理旧账”本质上是（）的问题。

A、责任边界模糊B、流程僵化C、数据解读偏差D、外行指导内行

6. 规范化管理的第一步是（）。

A、程序合规B、信息公示C、资产盘点与责任划分D、业委会审核

7. 适用于所有类型小区，尤其矛盾尖锐的社区的具体做法是支部书记进业委会、党员楼栋长制、三方联席会议，其成功要素是（）。

A、党建引领B、财务透明C、流程规范D、数字赋能

8. 物业舆情爆发的共同根源是权责边界模糊、信息严重不对称、（）和纠纷解决机制不畅。

A、调查核实真相B、得失分析C、监管执行不到位D、组织架构

9. “快、准、诚、实”是物业公司舆情管理的系统性策略的（）原则。

A、一般B、特殊C、最高D、核心

10. 成立业委会给物业公司带来的五大核心挑战是公共收益被严格监管、（）、（）、（）和（）。

A、契约精神B、解聘与续约风险剧增C、物业费涨价难如登天D、隐私与“暗箱操作”空间消失E、法律与信用风险升级

11. 物业公司与业委会协作的六大关键维度：建立常态化沟通机制、（）、（）、（）、（）和（）。

A、财务透明与公共收益管理B、合同履约与服务质量监督C、设施设备与档案移交/共管D、社区治理与矛盾化解E、换届与退出机制的平稳过渡

12. 物业公司规范化管理四大核心工作是（）、（）、（）和（）。

A、重塑契约精神：以《物业服务合同》为最高准则B、强化程序合规：凡事“留痕”与“报备”C、财务透明化：打造“阳光账本”D、构建常态化沟通机制：从“对抗”到“对话”E、建立“量化KPI指标体系”：用数据说话

13. 下列（）、（）和（）是物业公司规范管理中，证明服务质量提升的手段。

A、用数据说话B、事前预防：构建“防火墙”体系C、过程全透明D、事后修复：复盘与品牌重塑E、态度决定一切

14. 物业公司舆情管理的系统性策略包括（）、（）、（）、（）和（）。

A、核心原则：快、准、诚、实B、事前预防：构建“防火墙”体系C、事中处置：标准化危机公关流程D、事后修复：复盘与品牌重塑E、组织保障与能力建设

15. 业委会成立后，有权要求开设公共收益专用账户。

A、正确B、错误

16. 物业费收支公示，若是酬金制，需公示主要支出项目；若是包干制，需公示详细账目。

A、正确B、错误

17. 业委会成立后，物业和业委会双方利益要保持平衡，在权责边界上要推行清单式管理。

A、正确B、错误

18. 公共收益严格执行“收支两条线”，一是必须存入指定共管账户，二是物业不得坐支挪用。

A、正确B、错误

19. 物业公司要成功克服与业委会的沟通障碍，在沟通中要用微信口头约定重大事项，重要事项必须书面确认、盖章留痕。

A、正确B、错误

20. 发送具有法律效力的物业费欠费书面催告函是诉讼的前置必备条件。

A、正确B、错误

21. 推行“阳光物业”透明化机制，在财务透明方面，应定期（每季度/半年）公示公共收益收支明细、物业费使用情况，引入内部审计，从根源上减少“侵占猜疑” 。

A、正确B、错误

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