酒店投诉处理培训满意度调查问卷\n说明：各位同事您好！为优化酒店投诉处理培训质量、提升员工服务与客诉应对能力，现开展本次匿名调查，问卷仅用于工作改进，请根据真实感受填写，感谢配合！

1. 1.您所在的部门？【单选题】

前厅部客房部餐饮部工程/安保部行政/销售部其他

2. 2.您的在岗工作年限？【单选题】

3个月以内3个月-1年1-3年3年以上

3. 3.您对本次培训整体满意度？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

4. 4.本次培训时间、时长安排合理？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

5. 5.培训内容贴合酒店日常客诉工作、实用性强？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

6. 6.本次培训案例丰富、通俗易懂？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

7. 7.通过培训，我熟练掌握了投诉处理标准流程？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

8. 8.本次培训提升了我的客诉沟通与应急处理能力？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

9. 9.我可将培训知识运用到实际工作中？【单选题】

非常不满意不满意一般满意非常满意

10. 10.本次培训你收获最大的内容是？

投诉安抚与沟通技巧标准投诉处理流程冲突化解应对话术升级投诉应急处理方法投诉预防与服务补救技巧

11. 11.您认为本次培训存在哪些不足？

理论过多，实操较少案例数量不足缺少情景模拟演练内容偏基础，深度不够整体很好，无不足

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