算法管理下外卖骑手沟通摩擦与收入情况调查问卷

欢迎您作答本问卷，请您认真完成以下问卷内容，所有数据仅用于学术研究，严格匿名保密，填写约 3 分钟，答案无对错，请根据实际情况如实填写。

1、您的性别
2、您的年龄区间
3、您从事外卖配送工作的总年限是?
4、您主要使用的外卖配送平台是?
5、您的主要配送区域是?
6、近3个月，您的日均外卖平台在线时长属于以下哪个区间?
7、近3个月，您的日均外卖配送单量属于以下哪个区间?
8、近3个月，您的月均外卖配送流水收入属于以下哪个区间?
9、请问您对客单价变化（波动）规律的熟悉程度是?
这道题请选择“完全不符合”
10、请根据您的实际工作感受，对以下算法管理感知进行打分
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
（1）平台算法会不断缩短我的配送时长，给我极大时间压力。
（2）平台的派单、评分、奖惩规则不透明，我无法理解背后逻辑。
（3）我的收入和等级完全由算法自动判定，几乎没有人工干预。
（4）平台通过等级、积分、补贴等方式管控我的劳动行为。
（5）遇到问题时，平台更偏向用户，不会平等听取我的诉求。
11、请根据您的实际工作感受，对以下人机沟通相关表述进行打分
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
（1）算法压缩配送时间，导致我没有充足时间与平台和用户沟通。
（2）对订单、罚款、评分有异议时，只能走系统申诉，没有有效人工沟通渠道。
（3）平台规则变动仅通过系统推送通知，没有清晰易懂的人工解释。
（4）异常订单、补贴核销只能通过系统操作，沟通反馈等待时间极长。
（5）算法自动判定的沟通失误，我无法辩解和沟通。完全不符合
12、请根据您的实际工作感受，对以下人际沟通相关表述进行打分
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
（1）不同地域的用户和商家方言、表达习惯不同，线上沟通时容易出现理解偏差或语言障碍。
（2）用户可随时催单、取消订单，我没有对等的沟通与拒绝权利。
（3）为避免差评和罚款，我必须忍气吞声、被动道歉，承担情绪沟通压力。
（4）配送高峰期订单多、时间紧，我无法与用户和商家充分解释沟通。
（5）遇到沟通矛盾时，没有站点和团队协助，只能独自处理。
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