客服跟单售后处理培训考核
您的姓名：
您的部门：
华东总部
客服部
轻纺城
探狐
营业总部
一、单选题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分）
以上图片的布面疵点是什么?（）
A. 飞花
B. 异纤
C. 纱结
D. 断纱
2.脱布、断纱、断针、非拉架等破损型疵点责任工序为（）
A. 针织
B. 染色
C. 后整理
D. 仓储
3.染花、打柴、走色等疵点主要责任工序是（）
A. 针织
B. 染色
C. 烧毛
D. 预缩
4.品牌现货面料色纤标准为不超过多少个 / 匹（）
A. 20 个
B. 10 个
C. 15 个
D. 5 个
5.常规现货面料色纤标准为不超过多少个 / 匹（）
A. 20 个
B. 10 个
C. 15 个
D. 5 个
6.克重取样标准应在面料哪个位置取样（）
A. 布头
B. 布中
C. 布尾
D. 随意
7.以下属于染色印花疵点的是?（）
A. 色花
B. 机油渍
C. 铁锈渍
D. 灰尘渍
8.成衣阶段色纤数量计算依据是（）
A. 直接点数
B. 裁片抽查
C. 公式折算
D. 客户估算
9.外观扣损触发条件是疵点超标超过（）
A. 3%
B. 5%
C. 8%
D. 10%
10.制衣厂车缝产生的爆孔责任属于（）
A. 织布厂
B. 染厂
C. 我司面料
D. 制衣厂
二、多选题（共 6 题，每题 5 分，共 30 分）
1.以下属于后整理疵点的是?（）
A. 柔软印
B. 定型痕
C. 轧光印
D. 条花
2.以下属于染色类疵点的有（）
A. 色花
B. 色差
C. 散乱刮白
D. 针板勾纱
3.标准处理流程可概括为“四步法”（）
A. 问题核实
B. 方案制定
C. 执行同步
D. 归档复盘
4.色纤问题在不同阶段计算方式有（）
A. 面料阶段按实计算
B. 裁片阶段抽查折算
C. 成衣阶段公式计算
D. 按客户估算计算
5.以下属于制衣厂二次加工造成问题的有（）
A. 车缝爆孔
B. 蒸汽后克重超重
C. 印花后幅宽变窄
D. 除油剂发白
6.售后处理常见误区有（）
A. 忽视证据
B. 反馈拖延
C. 擅自承诺
D. 责任混淆
三、判断题（共 6 题，每题 5 分，共 30 分）
1.针织油污、油路、落布痕、飞花、脱布疵点主要责任工序为针织工序。
对
错
2.当出现客户投诉时，前线销售人员为稳定客情，可以先承诺客户扣款方案，然后再找产研中心查原因，并推动加工厂改善。
对
错
3.外观扣损可按超标分数或实际次片重量两种方式计算。
对
错
4.客户投诉克重超重，一律按制衣厂测量结果判定。
对
错
5.打卷布边压痕的疵点产生原因是布边未拨开直接卷布造成卷边压痕。
对
错
6.导致有软油印的疵点责任工序是染色。
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷