易碎品快递分拣与配送体验调查问卷
问卷说明：
您好！我们正在进行一项关于“易碎品快递分拣与配送体验”的调研。本问卷主要了解大家在网购、收发快递过程中对易碎品破损、物流服务和智能分拣机器人的看法。问卷匿名填写，结果仅用于项目研究与产品设计分析，感谢您的支持！
1. 您的年龄是？【单选题】
A. 18岁以下
B. 18—25岁
C. 26—35岁
D. 36—45岁
E. 46岁及以上
2. 您平时网购或收发快递的频率是？【单选题】
A. 几乎每天
B. 每周3—5次
C. 每周1—2次
D. 每月几次
E. 很少使用快递
3. 您是否购买或寄送过易碎品？【单选题】
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从未
4. 您接触过的易碎品主要有哪些？
A. 玻璃制品
B. 陶瓷制品
C. 电子产品
D. 化妆品/护肤品
E. 酒水饮料
F. 精密仪器或模型
G. 其他：
H. 没有接触过
5. 您是否遇到过快递中的易碎品破损情况？【单选题】
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 听说过但自己没遇到
D. 从未遇到
6. 如果遇到易碎品破损，您认为主要原因可能是什么？
A. 运输途中碰撞
B. 快递分拣过程粗暴
C. 包装保护不足
D. 包裹堆叠挤压
E. 快递员搬运不当
F. 自动化设备处理不够轻柔
G. 不清楚
7. 您对目前快递处理易碎品的整体满意度是？【单选题】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 您认为易碎品快递最需要改进的方面是？
A. 降低破损率
B. 提高配送速度
C. 加强包装保护
D. 分拣过程更加轻柔
E. 提高物流信息透明度
F. 降低赔付和售后处理难度
G. 其他：
9. 当您购买易碎品时，最担心的问题是？【单选题】
A. 商品破损
B. 配送时间过长
C. 赔付流程麻烦
D. 快递包装不牢固
E. 快递员或分拣过程不规范
F. 不太担心
10. 如果有一种“易碎品智能分拣机器人”，可以识别易碎品并轻柔抓取、转运和放置，您是否支持使用？【单选题】
A. 非常支持
B. 比较支持
C. 一般
D. 不太支持
E. 不支持
11. 您认为智能分拣机器人最应该解决什么问题？
A. 减少易碎品破损
B. 提高快递分拣效率
C. 减少人工粗暴分拣
D. 降低物流企业人工成本
E. 提高分拣准确率
F. 让快递运输过程更安全
G. 其他：
12. 您认为机器人在处理易碎品时，哪些功能最重要？
A. 自动识别易碎品标识
B. 自动识别快递面单信息
C. 轻柔抓取包裹
D. 自动调节抓取力度
E. 平稳转运，减少震动
F. 轻柔放置包裹
G. 主动避障和刹车
H. 其他：
13. 您对“机器人分拣易碎品会比人工更稳定”的看法是？【单选题】
A. 非常认同
B. 比较认同
C. 不确定
D. 不太认同
E. 完全不认同
14. 如果智能分拣机器人能降低易碎品破损率，您是否愿意选择使用该技术的物流服务？【单选题】
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看价格和服务情况
D. 不太愿意
E. 不愿意
15. 如果使用更安全的易碎品智能分拣服务，但快递费用略有增加，您能接受吗？【单选题】
A. 可以接受，安全更重要
B. 可以接受少量增加
C. 要看具体增加多少
D. 不太能接受
E. 完全不能接受
16. 您能接受的易碎品快递服务加价范围是？【单选题】
A. 不接受加价
B. 1元以内
C. 1—3元
D. 3—5元
E. 5元以上，只要安全有保障即可
17. 您对易碎品智能分拣机器人的主要顾虑是？
A. 技术不够成熟
B. 识别可能不准确
C. 机器人也可能造成破损
D. 成本增加导致快递费上涨
E. 设备故障影响配送效率
F. 对这个技术不了解
G. 没有什么顾虑
18. 您对未来快递行业使用智能机器人分拣易碎品有什么建议？【填空题】
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