网点赋能考试

欢迎参加本次改单管理规定考试，请认真阅读题目并作答。考试要求得分需达到100分，分数不及格的人员需重新参加考试，直至满分为止。
1. 标题
姓名：
部门：
以下为正式考试题目，请认真作答。
2. 手机/电脑端处理工单时，首响（维护处理记录）的响应时间要求是多久
3. 工单处理中可以出现“已核实”、“已处理”、“已沟通好”、“已联系”等模糊字眼作为处理记录
4. 虚假处理工单的负激励金额是50元/票
5. 运费由高改低时，什么条件下需要联系始发部门告知
6. 未在时效内完成工单处理并超时完结，系统将自动触发落罚机制
7. 运单作废后，实际已发货但未告知发货方新单号导致客户查货，工单判责结果及负激励金额为
8. 以下哪些情况可以提交反签收申请
9. 退货申请中原返需到货网点联系发货方确认，征得客户同意后，上传与发货方文字沟通记录并保留录音文件或通话记录
10. 若处理工单时被转办部门未提供相应举证，判责为有责工单并落实处罚后，责任部门再补充提供举证进行申诉的，该类申诉一律做驳回处理
11. 超时完结工单系统自动落罚的金额是多少
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