花正香满意度测评表格（科室护士/护士长）

各位护士长、护士同仁：
为持续优化科室护理服务质量，精准掌握医疗护理员的服务现状，进一步提升护工与医护团队的协作效率，现诚邀大家参与本次护理员满意度测评。
你们的反馈是我们调整护理员管理策略、改进服务细节的关键依据，问卷内容聚焦实操场景、简洁易填。恳请大家结合日常工作观察如实填写，共同为患者营造更专业、贴心的护理环境。感谢大家在繁忙工作中给予的支持与配合！

评分解释如下：

【5分】满意（完全符合指标要求，无任何问题）

【4分】较满意（基本符合指标要求，仅极轻微问题，不影响服务质量）

【3分】一般（部分符合指标要求，有明显问题，但未造成不良后果）

【2 分】较不满意（较少符合指标要求，问题导致患者不适或流程不畅，需改进）

【1分】不满意（完全不符合指标要求，问题导致安全风险或严重不适）

病区
护工
  • 第1-10条目测评对象：自请护理员/免陪护理员
  • 1、医疗护理员的仪容仪表是否整洁，未出现不符合科室卫生与服务形象的情况
  • 2、医疗护理员是否遵守科室制定的劳动纪律，无迟到、早退及擅自脱离岗位的行为
  • 3、医疗护理员的业务能力是否能匹配患者实际需求，执行照护操作（如协助用药提醒等）时是否熟练
  • 4、医疗护理员对所负责患者是否有责任心，是否主动关心患者状况，具备基本的服务热心与爱心

  • 5、夜间患者呼叫或需护理协助时，医疗护理员是否能及时响应，且服务质量符合患者基本需求

    • 6、医疗护理员与科室护士对接患者情况（如病情变化、照护重点）时，沟通是否顺畅，是否能准确传递信息

      • 7、您协助患者办理医疗护理员的用工流程（如资质审核、服务协议确认）时，流程是否清晰、便捷且无繁琐环节

8、医疗护理员的结算方式（如费用明细、支付周期）是否透明，无模糊收费或额外加价情况
            • 9、因患者病情变化需调整照护内容（如增加照护频次、调整照护方式）时，医疗护理员是否积极配合，无推诿行为
10、当科室或患者向医疗护理员提出合理改进建议（如服务细节调整）时，对方是否能及时响应并落实
  • 第11-15条目测评对象：第三方管理人员
11、公司的管理人员，其日常管理水平（如护理员培训、问题协调）是否能满足科室照护工作需求
12、公司的管理人员是否定期到科室巡查督导，发现问题后是否能及时有效解绝
13、公司管理人员是否按科室患者数量、护理难度合理调配护理员，避免人力空缺或冗余
14、当科室反馈医疗护理员的服务问题（如照护不规范、态度消极）时，公司管理人员是否能及时跟进并整改
15、所属管理公司是否提供明确的投诉渠道（如电话、对接人），科室反馈问题后是否能在3个工作日内给予回复
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