5W2H & 5WHY 使用方法培训考试试卷

（总分：100分 考试时间：45分钟）
1. 基本信息：
姓名：
部门：
日期：
一、填空题（每题 4 分，共 20 分）
2. 5W2H的七个要素分别是：What、___、Who、___、Where、___、___。
3. 5WHY分析法是由___汽车公司创始人___提出的。
4. 问题描述必须具备两个特点：___、___。
5. 5WHY分析法通常追问___到___次，直到找到可以通过改变___/流程/设备来永久解决的根本原因。
6. 在5W2H中，How much用于描述问题的___或___。
二、单项选择题（每题 5 分，共 20 分）
7. 以下哪项不属于5W2H的七个要素？
8. 下列哪种问题描述符合5WHY分析的要求？
9. 5WHY分析中，当找到一个原因可以通过改变制度/流程/设备来永久解决时，该原因被称为
10. 下列哪项不是5W2H和5WHY联合使用的正确步骤？
三、判断题（每题 5 分，共 20 分，正确打√，错误打×）
11. 做5WHY分析时，可以把"人为失误"作为最终根本原因。
12. 当追问到第3次就找到了表层原因时，就可以停止追问。
13. 每一层的"因为"必须有现场确认的证据，不能凭经验猜测。
14. 永久对策应该依赖人的记忆和习惯，而非制度或防错设计。
四、简答题（共 20 分）
15. 5WHY分析法的五个步骤是什么？请简要说明每个步骤的要点。
五、案例分析题（共 20 分）
某汽车零部件生产线发现激光切割工序零件毛刺高度达1.5mm，超出标准（≤0.2mm）。请按要求完成分析：
（1）请用5W2H方法描述该问题（至少写出4个要素）。 （8分）
16. What: ___
17. When: ___
18. Where: ___
19. How much: ___
（2）请用5WHY方法进行根因分析，至少写出4层追问。 （12分）
问题：毛刺高度超标
20. → 为什么？因为___
21. → 为什么？因为___
22. → 为什么？因为___
23. → 为什么？因为___
24. → 为什么？因为___
25. 根本原因：___
26. 永久对策：___
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