微信小程序电商用户行为调查问卷
1. 您的年龄段是？（单选）
/18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46及以上
2. 您通常通过什么途径接触到新的购物小程序？（多选）
微信好友/群聊分享（如拼团、砍价）
朋友圈看到链接或海报
线下扫码（如餐厅点餐、支付后推荐）
微信“搜一搜”主动查找
公众号/视频号内容推荐
其他
3. 相比传统电商App（如淘宝、京东），您更愿意在微信小程序下单的主要原因是？（单选）
无需下载，不占手机内存，即用即走
操作便捷，直接通过微信好友/群聊分享链接购买
支付顺畅，直接使用微信支付，无需跳转
会员权益，品牌积分与线下门店/公众号互通
其他
4. 您通常在哪些场景下使用小程序进行购物？（单选）
观看直播/短视频时，直接点击链接购买
线下门店消费时，扫码点单或自助结账
社区/社群团购，跟随邻居或团长购买
品牌官方会员日，复购熟悉的日用品或护肤品
搜索特定商品，像用App一样主动搜索
5. 在使用微信小程序购物时，您遇到过最大的困扰是什么（单选）
入口太深，用完即走导致下次找不到订单或店铺
售后困难，退换货流程复杂，找不到客服入口
加载缓慢，图片或视频加载速度慢，体验不如App
隐私担忧，担心授权过多个人信息（如手机号、头像）
营销骚扰，经常被拉入各种微信群或收到服务通知
6. 您是否使用过小程序进行“线上下单、线下自提/核销”？（例如：瑞幸咖啡、蜜雪冰城、社区团购提货）（单选）
经常使用
偶尔使用
从未使用
7. 是因为不习惯还是附近没有此类服务？（单选）
不习惯
无此类服务
8. 您是否曾在观看视频号直播或短视频时，直接点击购物车在小程序中下单？（单选）
经常这样做，很方便
偶尔会，主要看价格是否吸引人
很少，我不太信任视频号带货
从不看视频号直播
9. 购买商品后，您是否愿意加入商家的企业微信群或关注其公众号以获取售后服务或优惠信息？（单选）
愿意，方便接收物流信息和优惠
不愿意，讨厌被营销打扰
视品牌而定（大品牌愿意，小商家不愿意）
不知道什么是企业微信/私域
10. 您认为目前购物小程序最让您不满意的地方是（多选）
找起来麻烦（入口太深，容易找不到）
售后服务差（退换货难、客服响应慢）
商品质量参差不齐
优惠活动太复杂（如套路多）
没有不满意，体验很好
11. 未来你更希望小程序电商在哪些方面进行改进？（多选）
体验升级，引入AR试妆/试穿、VR看房等沉浸式功能
服务整合，在微信“我的订单”中统一管理所有小程序订单
个性化推荐，根据我的浏览习惯推荐更精准的商品
售后保障，引入类似“运费险”或“平台介入”的担保机制
内容结合，增加更多高质量的商品测评和种草内容
关闭
更多问卷
复制此问卷