护士用药管理与安全管理

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1. 本次住院科室:
2. 本次住院主管医生
3. 本次住院管床护士
4. 请问您的身份是?
5. 请问您的年龄是?
环境评价
6. 您对病区卫生间、走廊、病房、床单病服等干净整洁
7. 您对病区内设备(如病床、电视、供水供电)状况良
8. 您对就医环境有什么意见或建议【请详细记录时间、地点及事件】
医辅服务
9. 您对保安人员服务有礼貌、亲切、尊重以及在安全巡视尽责方面评价如何？
10. 您对保洁员打扫病区及公共区域整体环境卫生的评价如何？
11. 您对陪护护工整体服务以及日常上班到岗情况评价如何？
12. 您对医辅护工服务有什么意见或建议【请详细记录时间、地点及事件】
出入院办理流程
13. 您对入院床位预约流程、服务及事项告知的评价如何？
14. 若不满意,请问您不满意原因
15. 您对(L1楼)入院服务中心办理手续(流程)的评价如何？
16. 若不满意,请问您不满意原因
17. 您对(L1楼)入院服务中心办理入院手续的工作人员服务态度评价如何？
18. 若不满意,请问您不满意原因
19. 您对病区护士站办理入院手续(流程)的评价如何?
20. 若不满意,请问您不满意原因
21. 您对病区护士站办理入院手续的护士服务态度评价如何？
22. 若不满意,请问您不满意原因
23. 请问您对出院办理流程哪些环节不满意?
医生服务
24. 您对医生服务有礼貌、亲切、尊重、保护隐私评价如何？
25. 住院期间,您对医生能够仔细听您讲述病情,并用您能理解的方式解答您的疑问方面评价如何？
26. 住院期间,您对医生向您解释检验和检查结果及诊断方面评价如何？
27. 您对医生介绍诊疗方案和药品服用方法等事项,并能听取您的意见方面评价如何？
28. 您对医生主动说明康复注意事项的评价如何?
29. 您对医生的工作责任感(即认真、负责的为您服务,无不良行为方面)评价如何？
30. 您对医生服务有什么意见或建议【请详细记录时间、人物及事件】
护士服务
31. 31.您对护士服务有礼貌、亲切、尊重、保护隐私评价如何？
32. 您对护士的打针、换药技术操作熟练评价如何?
33. 33.刚入院时,您对护士的入院宣教(病区环境、安全事项、探视制度、病房设施使用）评价如何？
34. 您对护士在打针、用药事项、疾病相关知识、饮食事项进行告知方面评价如何？
35. 当您按床头呼叫器后,您对护士能够在3分钟内到您床边提供帮助或回应的评价如何？
36. 您对护士服务有什么意见或建议【请详细记录时间、人物及事件】
医技与平台科室
37. 请问您在住院期间前往各类检查科室就诊体验整体是否满意？
38. 请问您在预约与等候环节期间的时间是否满意?
39. 请问您对检查科室人员服务态度是否礼貌、亲切、尊重、保护隐私满意？
40. 请问您对检查人员的操作流程是否规范专业?
41. 请问您对检查室的候诊室、操作室环节与秩序是否满意？
42. 您对各类检查科室有什么意见或建议【请详细记录时间、人物及事件】
整体评价
43. 综合本次就医经历,您对医院住院整体服务评价如何？
44. 如果您需要医疗服务时,您会再次选择该院吗?
45. 如果亲友需要医疗服务时,您会向亲友推荐该院吗?
46. 您对住院服务的表扬情况?【由患者提名提供优质服务工作人员姓名，并描述令人印象深刻的服务或令人赞赏的举动】
背景资料
47. 您的性别:
48. 本次住院医疗花费情况
49. 被访者的文化程度
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