济南高新智选假日酒店服务质量调查问卷

1. 您的性别：

A.男B.女C.不愿透露

2. 您的年龄：

A.19–30岁B.31–45岁C.46–60岁D.其他

3. 您的入住类型：

A.商务出行B.会展参会C.旅游住宿D.其他

4. 您入住本酒店的次数：

A.首次B.2–3次C.4次以上

5. 您本次入住时长：

A.1晚B.2–3晚C.4晚以上

二、服务质量测评（共20题）

6. 酒店大堂与公共区域环境整洁舒适

非常不满意不满意一般满意非常满意

7. .客房设施、卫浴、照明完好且使用正常

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

8. 网络、电梯、空调等配套设备运行稳定

非常不满意

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4

5

非常满意

9. 员工仪容仪表整洁、着装规范统一

非常不满意

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非常满意

10. 入住、退房办理准确高效，无差错

非常不满意

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4

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非常满意

11. 客房保洁按时按标准完成

非常不满意

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5

非常满意

12. 酒店能兑现叫醒、预约等服务承诺

非常不满意

1

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4

5

非常满意

13. 行李寄存、会务协助等服务可靠落实

非常不满意

1

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非常满意

14. 前台咨询应答及时、快速

非常不满意

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4

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非常满意

15. .客房报修、用品配送等需求响应快

非常不满意

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非常满意

16. 员工主动提供帮助，服务意识强

非常不满意

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非常满意

17. 投诉与问题处理及时不拖延

非常不满意

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非常满意

18. 酒店安保、消防等安全措施到位

非常不满意

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非常满意

19. 酒店重视并保护客人隐私与信息安全

非常不满意

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非常满意

20. 处理问题时能换位思考、安抚客人情绪

非常不满意

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非常满意

三、开放性问题

21. 您认为酒店服务最需要改进的地方是什么？

22. .您对酒店商务/会展配套服务有何建议？

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