公园世家业主对宏辉物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：
您好！为了持续提升本小区的物业服务水平，增进沟通与透明，我们特开展本次问卷调查。您的真实反馈是我们的改进方向。问卷采用匿名形式，感谢您的配合与支持！

第一部分：基本信息
1. 小区名称
2. 您的房屋类型是？
3. 您在本小区的居住时长
第二部分：物业服务总体评价
4. 您对目前物业服务的整体满意度如何？
5. 与上一年相比，您认为今年的物业服务质量有何变化？
第三部分：各分项服务评价
6. 客户服务（接待礼仪、响应速度、处理效率）:
7. 安全管理（门禁管控、巡逻频率、消防设施）:
8. 清洁卫生（楼道、地库、公共区域清洁及垃圾清运）:
9. 绿化养护（植物修剪、补种、病虫害防治）:
10. 设施维护（电梯、照明、门禁、供排水等公共设施运行与维修）:
11. 停车管理（车位分配、进出管理、外来车辆管控）:
第四部分：物业费与收支透明
12. 您认为目前的物业费与提供的服务质量匹配度如何?
13. 您是否了解小区公共收益（如广告费、场地费等）的收支情况?
14. 您希望物业以何种方式公示财务收支?
第五部分：沟通、投诉与处理
15. 您向物业反映问题通常通过哪种渠道?（可多选）
16. 您提出的问题或投诉，物业通常多长时间响应?
17. 问题处理完毕后，物业是否会向您回访或确认?
第六部分：监督参与
（本部分旨在了解物业企业是否主动邀请您参与服务监督）
18. 邀请知晓度:物业企业是否主动邀请过您参与物业服务监督工作?
19. 邀请形式:如曾受邀，主要通过什么渠道?（若未受邀可跳过）
20. 参与内容:物业邀请您参与过以下哪些监督活动?（可多选）
21. 实际参与度:在接到邀请后，您是否实际参与了监督活动?
22. 参与意愿:如果物业建立常态化的业主监督机制，您愿意参与吗?
23. 改进期望:您认为物业在“邀请业主参与监督”方面，最需要改善的是?
第七部分:开放建议

24. 您对小区物业服务及业主监督机制还有什么建议或意见?请畅所欲言。
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