上海市瑞幸咖啡市场调研调查问卷
尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解上海市消费者对瑞幸咖啡的消费习惯与满意度评价，答案无对错之分，请根据您的真实情况填写。本问卷采用匿名方式，感谢您的支持与配合！调研团队：张元、吴敏、王飞
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄段是
18岁以下
18～22岁（在校大学生）
23～28岁（初入职场白领）
29～35岁
36岁及以上
3. 您目前的身份是
在校大学生
公司白领/上班族
自由职业者
其他
4. 其他（请注明）
5. 您每月的可支配收入（生活费/工资）大约是
1500元以下
1500～3000元
3001～5000元
5001～8000元
8000元以上
6. 您每月用于咖啡消费的金额大约是
30元以下
30～80元
81～150元
151～300元
300元以上
第二部分：品牌认知情况
7. 您是否听说过瑞幸咖啡这个品牌
是，非常熟悉
是，听说过但不太了解
否，第一次听说
8. 您是通过什么渠道了解到瑞幸咖啡的
社交媒体（抖音、小红书、微博等）
朋友/同学推荐
门店路过看到
外卖平台（美团、饿了么）推荐
广告/电梯海报/视频广告
明星/KOL代言
其他
9. 其他
10. 您知道瑞幸咖啡的哪些产品系列
生椰拿铁
酱香拿铁
陨石拿铁
厚乳拿铁
瑞纳冰系列
茶饮系列（小鹿茶）
轻食/甜点搭配
其他
都不知道
11. 其他
12. 在您心中，瑞幸咖啡的品牌形象是
年轻、时尚
性价比高、平价
方便快捷
品质一般
口感好、产品创新
靠营销驱动
其他
13. 其他
第三部分：消费行为与使用情况
14. 您是否购买饮用过瑞幸咖啡
是，经常喝（每周3次及以上）
是，偶尔喝（每周1～2次）
是，很少喝（每月1～3次）
否，从未购买过
15. 您平均每周饮用瑞幸咖啡的频率是
几乎每天
每周3～5次
每周1～2次
每月几次
从不喝
16. 您通常通过什么方式购买瑞幸咖啡
线下门店自取
APP/小程序下单自提
外卖平台配送（美团、饿了么）
团购买券后到店使用
直播间/优惠活动下单
其他
17. 其他
18. 您最常购买的瑞幸咖啡产品是
生椰拿铁
酱香拿铁
拿铁类（丝绒拿铁、厚乳拿铁等）
美式咖啡
瑞纳冰/冰沙类
茶饮类
其他
19. 其他
20. 您每次购买瑞幸咖啡平均花费多少钱
9.9元及以下（使用优惠券后）
10～15元
16～20元
20元以上
21. 您选择瑞幸咖啡的主要原因是
价格便宜，有优惠券
口味好，产品丰富
方便快捷，门店多
品牌信赖感
朋友推荐/从众心理
新品尝鲜/联名营销吸引
习惯了，懒得换
其他
22. 其他
23. 与其他咖啡品牌（如星巴克、Manner、库迪等）相比，您更倾向选择瑞幸的原因是
价格更实惠
产品口感更好
购买更方便
优惠活动更多
没有特别原因，随机选择
更倾向其他品牌
24. 更倾向其他品牌（请注明）
第四部分：购后满意度评价
25. 您对瑞幸咖啡的整体满意度如何
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
26. 您对瑞幸咖啡的口味口感满意度如何
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
27. 您对瑞幸咖啡的价格性价比满意度如何
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
28. 您对瑞幸咖啡的出杯速度服务效率满意度如何
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
29. 您对瑞幸咖啡的门店环境卫生状况满意度如何
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
30. 您对瑞幸咖啡的促销活动优惠券力度满意度如何
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
31. 您对瑞幸咖啡新品推出的频率和质量满意吗
非常满意，新品总能吸引我
比较满意
一般，没什么特别感觉
不太满意，新品缺乏创新
非常不满意
32. 您是否愿意向朋友同学推荐瑞幸咖啡
非常愿意
1
2
3
4
5
完全不愿意
33. 如果瑞幸咖啡涨价，您还会继续购买吗
肯定会，已经是习惯了
可能会，但会减少频率
看涨多少，小幅涨价可以接受
不会，会转向其他品牌
肯定不会
第五部分：开放建议
34. 您认为瑞幸咖啡目前最需要改进的方面是什么
提升咖啡品质/口感
降低价格/增加优惠
加快出杯速度
改善门店环境
增加更多新品
提升客服/售后服务
其他
35. 其他
36. 您对瑞幸咖啡未来发展有什么建议或期望
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