陇东学院周边商铺满意度调查。
一、基本情况
1. 你的性别:
①男
②女
2. 你所在的年级:
①大一
②大二
③大三
④大四
3. 你每月可支配的生活费大约为:
①1000元及以下
②1001-1500元
③1501-2000元
④2001-2500元
⑤2501元以上
4. 你平均每周在校园周边商铺消费的次数大约为:
①经常去
②偶尔去
③从不
5. 你在校园周边商铺消费的主要类型是(双选,按顺序填编码):
①餐饮小吃
②水果零食
③文具打印
④服饰美妆
⑤日用百货
⑥快递/维修
⑦其他
二、校内外商铺综合条件对比。
6. 日常消费,您更偏向于(在括号内打勾):
A.优先选择校内()
B.优先选择校外()
7.
以下问题以第1题选择为基准作出回答:
1.价格方面:
①高
②平价
③低
8.
2.环境卫生
店面地面脏乱,桌面油污
垃圾多,异味重,通风差
噪音大,环境嘈杂
座位拥挤,布局不合理
9.
3.服务态度
差
一般
好
10.
4.商铺商品种类齐全程度
商品种类齐全,选择丰富。
餐饮品类多样。
日用品,零食等品类覆盖全面。
新品更新及时
三、商铺满意度评
请根据你的真实感受,对以下各方面进行评价(每行选择一格打“√”)
11. 线上下单/外卖配送时效与配送准时度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
12. 排队等候时长,高峰期客流管控情况
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
13. 新品上新速度,潮流更新速度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
14. 节假日营业调整合理性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
15. 遇到问题时商家的售后处理态度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四、消费顾虑与问题反馈
16. 您在消费中是否遇到过以下商品质量问题(可多选)□
A. 商品破损、瑕疵、做工差
B. 电器、日用品存在功能故障
C. 收到商品与宣传材质、款式不符
D. 从未遇到
17. 您是否遇到过商家虚假宣传、夸大效果的情况(单选)□
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 极少遇到
D. 从未遇到
18. 您是否遭遇过价格乱象问题(可多选)□
A. 先涨价后打折,虚假优惠
B. 不明码标价,结账临时加价
C. 隐形消费、捆绑消费
D. 无此类情况
19. 您是否遇到过售后推诿、拒绝退换货问题(单选)□
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
20. 遇到消费问题时,您的第一处理方式(单选)□
A. 直接和商家协商、沟通解决
B. 联系购物平台客服介入
C. 自认倒霉,不处理
D. 向有关部门投诉维权
21. 您知道的合法维权渠道有哪些(可多选)□
A. 12315平台投诉
B. 市场监督管理局举报
C. 网络平台官方介入
D. 媒体曝光
E. 不清楚任何渠道
22. 您认为目前消费市场最需要改善的问题(可多选)□
A. 商品质量参差不齐
B. 虚假宣传、带货乱象
C. 价格不透明、套路多
D. 售后体系不完善
E. 商家诚信度低
五、改进建议与期待
23. 希望改进的方面(双选):
①降价
②提质量
③改卫生
④优服务
⑤延营业时间
⑥增种类
⑦完善售后
⑧加强监管
24. 是否愿意推荐:
①非常愿意
②愿意
③不确定
④不愿意
⑤非常不愿意
25. 希望学校如何管理:
①定期检查
②信用体系
③投诉渠道
④价格监管
⑤其他
26. 其他建议:____________________________________
调查结束,感谢配合!
关闭
更多问卷
复制此问卷