小米售后业务知识考试
欢迎参加本次小米售后业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖售后权益、操作规范、产品参数、故障处理等相关知识。
1. 基本信息：
姓名：
员工编号：
2. 关于17系列365只换不修权益需要重点关注的事项有
购机凭证核实(用户诉求权益换机,则必须提供)需将购机凭证上传至工单内
异常送修人识别(根据异常用户信息记录表进行信息比对)
拆机检测是否人为故障，根据技术拆机指导执行,主板拆机照片/视频上传工单
取消大仓直发用户,,取机更改为用户现场到店拆封激活,进行验机后取机
3. 下列操作不合规的有
板级维修无维修动作
现场使用预约工单录单
365换机未核查订单、购机凭证、主机未拆机核验是否有非损问题
回收旧机,通过售后工单多维换机或者伪造凭证套机的行为
修改用户电话:规避考核或者稽核收费等问题
4. 关于Buds系列说法正确的是
收到Xiaomi Buds 6机器后，经检测，如需更换单耳、双耳、充电盒，请直接更换整机。
收到REDMI Buds 8 Pro、REDMI Buds 8 青春版、REDMI Buds 8 活力版机器后，经检测，如需更换单耳，请直接更换双耳。
如遇到Xiaomi Buds 6查找功能无法使用，且用户更换过单耳、双耳、充电盒，请特批换整机。
Buds8系列经检测，如需更换单耳，请直接更换整机。
5. 手机微信收不到消息/消息不提醒/消息延迟的处理方法有
检查自启动和通知权限。
相关通知权限都打开。
打开息屏通知和通知光效。
设置省电与电池，更多省电功能锁屏后清理内存没置为从不。
6. 最近点检规范重点检查的内容有
邀请用户落座,双手递接
检查外观，提供服务单并签字
一杯水
维修完成后压合使用
7. 米家高速吹风机H501 SE 故障红灯闪烁说明正确的是
红灯闪烁10次停顿1.2s依次循环,过温保护，检查进风网是否存在异物
红灯闪烁1次停顿1.2s依次循环,过流保护,如重启后马达不工作，联系售后处理
红灯闪烁3次停顿1.2s依次循环，过压保护，电压太高引起的保护
红灯闪烁1次停顿1.2s依次循环,欠压保护,电压太低引起的保护
8. Xiaomi 17 Max主要参数描述正确的是
第五代骁龙8至尊版SOC
6.9英寸新一代超级阳光屏
徕卡2亿像素主摄
8000mAh 小米金沙江电池
9. 目前区域跟进指标描述正确的是
一次解决率目标97%
备用机出借率3%
完工及时率（目标88.6%）
转化目标15% 服务转化单价2000以上
10. 完工及时率中业务完成可以剔除的数据有
销售退换货，纯销售行为非售后可管控
预约单用户自主取消
用户现场到店无物料
超时系统自动取消
11. 关于米家即热饮水机S1维修描述正确的是
提示E2加热异常,当可控硅能看到明显灼烧痕迹时，则需更换掉可控硅组件
加热组件外观如果出现涂层脱落、灼烧痕迹、绕组丝松散等不良情况，同步更换加热组件
E3低温异常,检查加热模组
显示不全更换前壳组件含按键板
12. 换机/特批涉及检查项目有
是否上传购买凭证
是否拆机检测的照片上传
是否用户本人 订单是否一致
是否最终用户
13. 特惠物料使用规则要求必须是原厂物料，
对
错
14.
预约工单系统电话沟通后XMS应该操作已联系
对
错
15. 收到Xiaomi Buds6机器后,经检测,如需更换单耳、双耳、充电盒,请直接更换整机
对
错
16. 备用机出借率---未执行点检监控扣分5分
对
错
17. 手环产品出现热损，用户可以不提供充电线
对
错
18. 小米手环不屏幕显示、花屏、变暗等问题，此类屏幕边框等有磕伤划伤问题客责判定
对
错
19. Xiaomi Pad7S Pro 12.5使用过程中或是刚点亮屏幕时出现小慨率屏幕局部花屏或全花屏，非硬件故障，引导用户系统升级到OS3.0.10.0.WOTCNXM及以上可修复此问题
对
错
20. REDMI Buds 8 Pro耳机充电盒的充电口歪斜故障直接更换耳机仓
对
错
21. 晨读未完成点检不扣分
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷