保客培训业务结业考试
1. 提车 3 天雨刮器故障，优先处理方式是（）
A. 直接自费维修
B. 先走厂家质保，平台 60 天质保兜底
C. 立刻直接升单售后
D. 自行拆解检修
2 抵押车超期解压，单日赔付标准与封顶金额分别是（）
A. 50 元 / 天，封顶 500 元
B. 100 元 / 天，封顶 1000 元
C. 150 元 / 天，封顶 1500 元
D. 200 元 / 天，封顶 2000 元
3. 60 天整车质保生效时间为（）
A. 交车单签署当日
B. 交车单签署次日凌晨
C. 下单付款当天
D. 车辆过户完成日
4. 交强险满足多久剩余有效期才可办理过户（）
A. 大于 10 天
B. 大于 20 天
C. 大于 30 天
D. 大于 15 天
5. 家用车用户有责过户后退车，最低扣除手续费为（）
A. 2000 元
B. 3000 元
C. 5000 元
D. 车款 10%
6. 60 天质保维修更换费用上限为车辆成交价的（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 25%
7. 延保维修更换配件优先选用（）
A. 原厂件
B. 品牌件 / 同质件
C. 拆车件
D. 副厂件
8. 无法帮客户查询出险记录，正确引导方式是（）
A. 拒绝任何查询渠道
B. 建议前往 4S 店或维修厂查询维修记录
C. 让客户联系原车主索要记录
D. 平台后台私下调取
9. 小红书/抖音发帖中，好内容的核心特征不包括（）
A. 像活人说话
B. 有感而发
C. 通篇广告
D. 真实提车体验
10. 售后休息日客户催促处理，不可做出的行为是（）
A. 安抚客户情绪
B. 告知售后人员今日休息
C. 承诺时效并跟进对接
D. 协调其他人员分单处理
11. 小红书/抖音发帖内容雷同重复，审核将如何处理（）
A. 全部奖励
B. 只下发一篇，其余无效
C. 全部不计入
D. 加倍奖励
12. 异地订单用户有责退车，额外需要收取（）
A. 门店服务费
B. 返程物流费
C. 检测费
D. 保养费
13.以下属于平台 60 天质保范围的部件有（）
A. 变速箱
B. 电机
C. 位置传感器
D. 换向器
14. 客户无法购买商业险，常见原因包含（）
A. 投保渠道异常
B. 原商业险未退保
C. 车辆手续齐全
D. 车辆正常年检
15. 属于平台明令不出售的问题车辆类型是（）
A. 重大事故车
B. 水泡车
C. 火烧车
D. 正规里程家用车
16. 日常客户服务中，隐私与合规红线包含哪些?（）
A. 保管好客户信息，不外泄
B. 私自添加客户微信进行私下交易
C. 把客户聊天记录、信息转发他人
D. 利用客户信息推销无关产品
17. 车辆 6 年之后年检要求说法正确的有（）
A. 6 年需上线检测
B. 10 年后一年一次上线检测
C. 8 年线上申领免检标
D. 年检可提前 3 个月办理
18. 60 天质保不予承担维修费用的场景包含（）
A. 人为损坏部件
B. 超出成交价 20% 维修金额
C. 质保范围内电机故障
D. 原厂质保覆盖故障
19. 催促售后处理但售后休息，合规处理动作有（）
A. 安抚客户情绪
B. 承诺合理处理时效
C. 协调其他人员分单
D. 直白告知售后放假休息
20. 无法查询完整维修保养记录的原因有（）
A. 私人修理厂维修无联网记录
B. 未走保险理赔维修
C. 全程 4S 店规范维保
D. 无正规登记备案
21. 客户自费购买的轮胎脚垫，门店可协助安装，产生费用由客户自行承担。（）
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22. 过户前家用车用户有责退车，收取车款 2% 手续费，最低 3000 元。（）
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23. 行车记录仪为原车主加装，无法使用可直接免费更换新机。（）
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24. 平台可为客户提供购车发票，日常调取交易发票即可。（）
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25. 已交付车辆售后点，按车主就近地址匹配合作门店。（）
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26. 12123 平台仅能预约年检，无法申领免检合格标志。（）
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27. 电机、旋变传感器均纳入 60 天质保保障内。（）
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28. 客户质疑问题车辆，可引导客户自行做专业检测核验。（）
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29. 售后配件维修优先更换原厂件，不使用品牌件。（）
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30. 保养物资分两个快递发货，收货后联系客服预约门店保养。（）
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31. 简述车辆仍在厂家质保期内，故障问题标准处理流程。
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