4.采取合适的方式(如赞许、鼓励)与家属及患者建立信任关系
5.当患者诉说心理感受时,不随意打断,给其足够时间说出想法
6.具有同理心,能站在患者角度思考问题,理解患者心理变化
7.对于语言不通患者,能通过画图、手势等方式与其沟通,了解其需求
8.感知到患者情绪变化时,能及时与患者交流自身感知,以核实感知是否正确
9.与患者交谈时,能根据患者的文化层次,选择通俗易懂的词语
10.与患者交谈时,能与患者保持合适的距离,让患者觉得亲切又不疏远
14.对有疑问的医嘱、护理治疗,能及时恰当地与当事医生、护士沟通,避免护理差错发生
15.当患者对治疗或护理表现出质疑或痛苦情绪时,能耐心解释,直到取得理解
17.抢救过程中,及时耐心与家属沟通,安抚家属情绪
22.科室开总结或研讨会议时,以建设性态度表达不同意见
24.对于护理不良事件的评定,综合考虑环境、人员等因素
26.定期(如每月、每季度)为自己制定相关的学习计划