中高端超脑及业务知识考试
本次考试包含判断题和单选题,每题2分,请认真作答。
1. 基本信息:
姓名:
一、判断题(共30题,对的选A,错的选B,每题2分)
2. 中高端超脑的功能入口只能通过网格通工作台-我的常用-更多-重点产品进入。
对
错
3. 中高端超脑当日任务完成后,可以通过语音指令“给我推荐X个金卡风险修复任务”继续推送任务。
对
错
4. 中高端超脑客户信息详情仅包括客户画像,不包括营服轨迹。
对
错
5. 中高端超脑外呼时,若登录工号未绑定工作号,则外显工号对应的手机号码。
对
错
6. 中高端超脑可以通过语音指令“给生日关怀客户群发短信”向该任务下所有客户群发短信。
对
错
7. 中高端超脑的任务转派可以转派给任何级别的人员。
对
错
8. 中高端超脑支持通过语音指令“查询昨日重点指标情况”查看任务完成情况。
对
错
9. 中高端超脑创建定时短信任务后,系统会自动发送,无需手动确认。
对
错
10. 玩转流量发流量红包不需要开通亲情网。
对
错
11. 全球通钻石卡客户享有10G出国流量和专家挂号权益。
对
错
12. 全球通白金卡客户的权益包括7G出国流量和三甲医院挂号陪诊。
对
错
13. 全球通金卡客户可以享受85折订房并免费升级房型。
对
错
14. 全球通普卡客户没有机场高铁贵宾厅权益。
对
错
15. 拉新仅包括身份证拉新,不包括携转。
对
错
16. 泛拉新是指交叉客户中价值提升40元及以上的新办卡或升档。
对
错
17. 非交叉客户的升档属于泛拉新。
对
错
18. 新办理终端合约时,新套餐按照折后套餐费判定泛拉新资格。
对
错
19. 计算ARPU时需要剔除大颗粒收入和偶发超套。
对
错
20. 终端订货激励总计90元,全部由移动公司发放。
对
错
21. 新入网场景下,129元套餐的合约激励是折后套餐费的200%。
对
错
22. 存量升档场景下,99元及以上套餐的合约激励是折后套餐费的180%。
对
错
23. 年年焕新业务的合约激励是结算后年包价值的50%。
对
错
24. 新入网基础激励体系优化后,重入网口径改为“新号码套餐费-老号码套餐费最大值”。
对
错
25. 泛拉新和重入网的返还周期都是12个月平均返还。
对
错
26. 拉新29元以下套餐的激励是50元,返还周期12个月。
对
错
27. 万能副卡收费的激励是50元,返还周期6个月。
对
错
28. 达星激励的拍照基准值是以1-3月月均拉新客户生效业务量为准。
对
错
29. 拉新5户及以上的达星激励是每月追加折后套餐费的10%,连续6个月。
对
错
30. 达星激励的核酬条件要求次月起DOU≥100M。
对
错
31. 达星激励中,折后99高套餐按照1.2系数计算。
对
错
二、单选题(共40题,每题2分)
32. 中高端超脑的快捷搜索关键词是?
网格通
销售助手
中高端超脑-看管人
客户维系
33. 中高端超脑当日任务推送完成后,继续推送任务的语音指令格式是?
数量 客户类型 任务类型
客户类型 数量 任务类型
任务类型 数量 客户类型
数量 任务类型 客户类型
34. 中高端超脑客户信息详情中,用于查看AI推荐的功能是?
客户画像
销售助手
营服轨迹
策略推荐
35. 中高端超脑外呼时,若登录工号绑定了工作号,则外显号码是?
工作号
工号对应的手机号码
随机号码
10086
36. 中高端超脑向单独客户发送短信时,点击哪个按钮?
外呼
短信
转派
一键办理
37. 中高端超脑任务转派的范围是?
上级人员
下级人员
同级人员
所有人员
38. 以下哪个指令不能用于中高端超脑的任务查询?
昨日重点指标情况
查询今天的任务
今天工作报告
查询所有客户信息
39. 中高端超脑创建定时短信任务的话术示例是?
帮我设置一个明天下午三点生日关怀的短信定时任务
给生日关怀客户群发短信
查询我的定时任务
给我推荐生日关怀任务
40. 中高端超脑定时任务触发前多久会有消息提示?
5分钟
10分钟
15分钟
30分钟
41. 玩转流量发流量红包的第一步是?
掌厅首页点击“发流量红包”
开通亲情网
选择0元3GB流量
分享海报
42. 玩转流量可以免费发送的流量红包是?
0元1GB
0元2GB
0元3GB
0元5GB
43. 全球通钻石卡客户的出国流量权益是?
1GB
7GB
8GB
10GB
44. 全球通白金卡客户不享有以下哪项权益?
机场高铁贵宾厅
7G出国流量
三甲医院挂号陪诊
专家挂号
45. 全球通金卡客户的订房权益是?
85折 免费早餐
85折 房型升级
9折 免费早餐
9折 房型升级
46. 全球通普卡客户的出境流量权益是?
1GB
2GB
5GB
7GB
47. 全球通客户权益的领取路径是?
网格通-全球通专区
中国移动APP-全球通专区
10086短信链接
营业厅前台
48. 以下哪项不属于拉新?
身份证拉新
携转
异网客户新入网
存量客户升档
49. 泛拉新要求价值提升多少元及以上?
20元
30元
40元
50元
50. 交叉客户价值提升30元的升档属于?
泛拉新
升档
拉新
重入网
51. 新办理终端合约时,泛拉新资格判定按照?
折前套餐费
折后套餐费
实际支付金额
套餐原价
52. 计算泛拉新价值提升时,ARPU需要剔除什么?
月租费
通话费
流量费
大颗粒收入和偶发超套
53. 终端订货激励中的订货返利是多少元?
20元
40元
30元
90元
54. 终端订货激励中的品牌对投是多少元?
20元
40元
30元
90元
55. 终端订货激励中的重点业务激励是多少元?
20元
40元
30元
90元
56. 新入网场景下,99元套餐的合约激励是折后套餐费的?
100%
180%
200%
220%
57. 新入网场景下,159元套餐的合约激励是折后套餐费的?
100%
180%
200%
220%
58. 存量升档场景下,79元套餐的合约激励是折后套餐费的?
100%
150%
180%
200%
59. 存量升档场景下,129元套餐的合约激励是折后套餐费的?
100%
150%
180%
200%
60. 叠加态场景下,年年焕新业务的合约激励是?
折后套餐费的100%
折后套餐费的150%
结算后年包价值的50%
结算后年包价值的100%
61. 新入网基础激励体系优化后,重入网的核算方式是?
折后套餐费 折后套餐差值
折后套餐费*7.2倍
折后套餐差值*6倍
折后套餐费*2倍
62. 拉新59元及以上融合套餐的基础激励是?
折后套餐费*7.2倍 调测费*40%
折后套餐费*6倍
折后套餐费*4.8倍
50元
63. 泛拉新59元及以上单卡的基础激励是?
折后套餐费*2倍 差值*5倍 调测费*40%
折后套餐费*2倍 差值*4倍
折后套餐费*2倍 差值*3倍
折后套餐费*1倍 差值*4倍
64. 重入网59元及以上融合套餐的基础激励是?
折后套餐费*1倍 差值*5倍 调测费*40%
折后套餐费*1倍 差值*4倍
折后套餐费*1倍 差值*3倍
20元
65. 拉新29.59元单卡的基础激励是?
折后套餐费*7.2倍
折后套餐费*6倍
折后套餐费*4.8倍
50元
66. 万能副卡折扣的激励是多少元?
50元
20元
30元
40元
67. 拉新59元及以上融合套餐的返还周期是?
12个月,前6个月每月折后套餐*80%,后6个月40%
12个月,前6个月每月折后套餐*70%,后6个月30%
12个月平均返还
6个月
68. 以下哪项不属于新入网基础激励的稽核条件?
用户状态在用、非欠费、非零次户
首月ARPU>0
次月起ARPU≥8
次月起DOU≥100M
69. 达星激励中,拉新[1,5)户的奖励是?
每月追加折后套餐费*10%,连续6个月
每月追加折后套餐费*20%,连续6个月
每月追加折后套餐差值*10%,连续6个月
每月追加折后套餐差值*20%,连续6个月
70. 达星激励中,泛拉新5户及以上的奖励是?
每月追加折后套餐费*10%,连续6个月
每月追加折后套餐费*20%,连续6个月
每月追加折后套餐差值*10%,连续6个月
每月追加折后套餐差值*20%,连续6个月
71. 达星激励的返还周期是?
T月起分6个月返还
T 1月起分6个月返还
T 1月起分12个月返还
12个月平均返还
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