温县昆仑国际酒店服务质量调查问卷

一、宾客基础信息
1. 您的性别：（ ）
2. 您的年龄段：（ ）
3. 您本次入住的主要目的：（ ）
4. 您入住本酒店的频率：（ ）
5. 您本次入住的房型：（ ）
二、服务质量满意度测评（SERVQUAL 22项指标）评分标准：（ ）1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意
6. 酒店客房设施具备现代化水平（如智能设备、硬件设施、隔音效果等）；（ ）
7. 酒店康养环境具有吸引力（如太极文化元素、空气质量、静谧氛围等）；（ ）
8. 酒店员工是否着装整洁、仪表规范，精神面貌良好；（ ）
9. 酒店设施与提供的服务高度匹配（如康养餐厅、会议设施、餐饮服务配套等）；（ ）
10. 酒店对宾客承诺的服务事项均能及时完成（如客房服务、维修响应等）；（ ）
11. 当您在酒店遇到困难时，员工能表现出关心并主动提供帮助；（ ）
12. 您认为温县昆仑国际酒店的服务是可靠、值得信赖的；（ ）
13. 员工能准时提供所承诺的服务（如送餐、叫醒等）；（ ）
14. 酒店服务相关信息记录准确无误（如预订信息、特殊需求、账单明细等）；（ ）
15. 员工会明确告知您提供服务的准确时间（如维修到达时间、餐食送达时间等）；（ ）
16. 员工能为您提供及时的服务（如快速办理入住、及时送物等）；（ ）
17. 员工总是愿意主动帮助您解决问题；（ ）
18. 员工能立即响应您的需求，高效满足服务诉求；（ ）
19. 您认为酒店员工是值得信赖的；（ ）
20. 在整个住宿过程中，您能感受到放心与安全；（ ）
21. 酒店员工服务态度礼貌、谦和，举止得体；（ ）
22. 您能感受到员工背后有公司的适当支持，以保障服务质量；（ ）
23. 酒店会针对不同客群（商务/康养）提供个性化的服务；（ ）
24. 酒店能给予您个别化的关怀与照顾（如生日惊喜、特殊日期关怀等）；（ ）
25. 酒店能主动了解并关注您的实际需求（ ）
26. 酒店在服务中会优先考虑您的利益；（ ）
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