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1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
3. 您的最高学历
A.初中及以下
B.高中/中专
C.大专
D.本科
E.硕士及以上
4. 您的职业
A.公务员/事业单位
B.企业职工
C.个体经营者
D.学生
E.自由职业/离退休/其他
5. 您每月可支配收入
A.3000元以下
B.3000-5000元
C.5000-8000元
D.8000-12000元
E.12000元以上
6. 我能很方便接触到X银行手机银行各类推广渠道
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
7. X银行手机银行宣传内容具有吸引力，容易引起关注
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
8. 您是否开通X银行手机银行
A.已开通且经常使用
B.已开通偶尔使用
C.已开通几乎不用
D.未开通但了解
E.完全不了解
9. 您了解并开通X银行手机银行的主要渠道（可多选）
A.网点工作人员推荐
B.短信/银行官方推送
C.微信/抖音等新媒体
D.亲友介绍推荐
E.办理业务时被动开通
10. 我开通手机银行后能够快速上手操作各项功能
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
11. X银行会为新用户提供清晰的操作指引与活动介绍
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
12. 新客福利能够有效促使我主动使用手机银行
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
13. 您首次开通后多久开始使用手机银行核心功能
A.当天
B.1周内
C.半个月内
D.1个月内
E.从未使用
14. 您最常使用X银行手机银行哪类功能（可多选）
A.账户查询/转账
B.生活缴费
C.投资理财
D.跨境/侨汇服务
E.信贷信用卡服务
15. X银行手机银行界面简洁、操作流畅度较高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
16. 优惠活动与特色服务能够让我愿意长期使用
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
17. 相比其他银行，我更愿意坚持使用X银行手机银行
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
18. 您使用X银行手机银行的频率
A.每天
B.每周2-3次
C.每月2-3次
D.有需求才使用
E.基本不登录
19. 您使用意愿偏低的主要原因（可多选）
A.操作繁琐
B.优惠活动少
C.功能单一
D.同业体验更好
E.存在安全顾虑
20. 我愿意在手机银行购买理财、基金、保险等产品
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
21. X银行手机银行金融产品种类丰富、性价比合理
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
22. 我有意愿通过手机银行办理信贷、信用卡分期业务
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
23. 您在X手机银行购买金融产品的情况
A.经常购买
B.偶尔购买
C.极少购买
D.从不感兴趣
E.完全不了解
24. 您对X手机银行理财产品竞争力评价
A.很强
B.较强
C.一般
D.较弱
E.很弱
25. 我愿意主动向身边亲友推荐X银行手机银行
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
26. X银行老带新活动规则清晰、奖励有吸引力
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
27. 我认为X银行手机银行整体口碑良好
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
28. 您参与老带新活动的意愿
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
E.完全不愿意
29. 您认为X手机银行最需要改进的方面（可多选）
A.丰富优惠活动
B.简化操作流程
C.完善特色功能
D.加强新客引导
E.优化老带新激励
30. 您对X银行手机银行功能设计、营销活动、服务体验还有哪些意见和建议?
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