便利蜂调查问卷

尊敬的顾客朋友，您好：

我是北京石油化工学院的学生，正在进行关于便利蜂康泰园门店顾客满意度的研究，希望通过您来了解影响该门店顾客满意度的情况。本问卷为匿名作答，请您按照在该门店的实际消费体验作答。此调查所获数据只用于我们的研究，请您放心！对您的支持和参与，我们深表感谢！

✦ 基本问题
1.您的性别是:
2.您的年龄是:
3.受教育程度:
4.职业:
5.您到这家便利蜂门店的平均频率:
6.您来这家门店的主要目的（可多选）:
7.您常使用的门店服务或功能（可多选）:
✦ 调查问题

5代表非常满意，4代表比较满意，3代表一般满意，2代表比较不满意，1代表非常不满意。

有形性

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1. 门店环境卫生整洁
2. 自助收银机操作方便、反应灵敏
3. 商品陈列整齐，方便查 找
4. 店内灯光、音乐、温度舒适

可靠性

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
5. 热食（包子、关东煮、盒饭等）新鲜
6. 面包、饭团、三明治等商品保质期新鲜
7. 收银准确无误
8. 门店承诺的促销活动能够如实兑现

响应性

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
9. 员工能快速回应顾客需求（如加热、找商品）
10. 结账/自助收银排队时间短
11. 缺货商品能及时补充
12. 顾客投诉或问题能快速得到处理

保证性

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
13. 支付方式多样（微信、支付宝、便利蜂APP等）
14. 个人信息及支付信息安全有保障
15. 优惠规则清晰，无隐藏套路

移情性

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
16. 员工服务态度友好热情
17. 员工能主动为顾客提供帮助
18. 门店能关注顾客的个性化需求（如预留热食、特殊加热等）

经济性

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
19. 商品价格合理
20. 会员折扣/促销活动有吸引力
21.整体性价比
您对便利蜂康泰园店商品或服务方面的建议：

问卷到此结束，再次感谢您的配合！

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