基于学生感知的高校校园物流服务满意度调查问卷

亲爱的同学：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解高校学生对校园物流服务（包括快递收发、外卖配送等）的感知与满意度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究分析，请您根据实际情况放心填写。您的真实回答对我们的研究至关重要，再次感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年级

大一大二大三大四

3. 您平均每周使用校园物流服务（收发快递、点外卖等）的频率是？

1-2次3-4次5次及以上

第二部分：学生感知的物流服务表现（请根据您平时的体验，选择最符合您看法的选项）说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

一、时效性感知

4. 时效性感知评价

物流信息更新及时，我能随时掌握包裹动态。

快递/外卖的配送速度符合我的预期。

在高峰期（如双十一、饭点），配送员仍能按时送达。

二、便利性感知

5. 便利性感知评价

校园内的取件/取餐点设置位置合理，距离适中。

取件/取餐的流程简单快捷，不需要排长队。

配送服务的时间安排（如夜间配送）满足我的需求。

三、服务态度与沟通

6. 服务态度与沟通评价

配送人员（快递员/骑手）态度友好，服务热情。

配送人员在派送前会主动与我联系确认。

当出现问题时（如丢件、送错），客服响应迅速。

四、安全与可靠性

7. 安全与可靠性评价

我收到的包裹/餐品外包装完好无损。

配送过程中，物品（特别是易碎品/热食）没有损坏或变质。

个人隐私信息在物流过程中得到了有效保护。

五、环境与设施

8. 环境与设施评价

校园物流点的环境整洁，设施完善（如货架清晰）。

智能快递柜/取餐柜的使用体验良好，故障率低。

第三部分：总体满意度评价

9. 您对当前校园物流服务的总体满意度打几分？

非常不满意(1)

非常满意(10)

10. 与校外社会物流服务相比，您认为校园物流服务的水平如何？

明显优于社会服务略好于社会服务与社会服务相当不如社会服务

11. 您认为目前校园物流服务最需要改进的方面是？

提高配送速度增加配送人员服务态度培训优化取件点布局改善包裹安全（防损防丢）升级智能柜/驿站硬件设施其他

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