餐饮品牌危机中消费者负面口碑传播意愿调查问卷

尊敬的女士/先生:

       您好!感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对西贝莜面村“预制菜事件”的看法与感受,调查结果仅用于学术研究,所有信息将严格保密且匿名处理。请您根据真实感受如实填写,答案无对错之分。衷心感谢您的支持与配合!

第一部分:西贝消费经历

Q1. 您是否曾在西贝莜面村消费过?
Q2. 您对西贝预制菜事件的了解程度?
Q3. 您最近一次在西贝消费的时间?

第二部分

       请您根据对西贝预制菜事件的了解与感受,判断以下各项叙述与您本人真实想法和情绪的符合程度,您的选择绝无对错之分,我们只是想了解您的真实感受。


请问您在多大程度上同意以下有关信息隐瞒的说法?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 非常同意
西贝有意隐瞒了餐厅菜品使用预制菜的事实
西贝没有充分告知消费者菜品的真实制作过程
关于预制菜的使用情况,提供的信息不完整、不透明
请问您在多大程度上同意以下有关承诺违背的说法?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 非常同意7
西贝"现场制作"的宣传与其实际做法严重不符
西贝未能兑现其对消费者"新鲜现做"的承诺
西贝的实际产品品质与其宣传的高端形象存在差距
请问您在多大程度上同意以下有关道德愤怒的说法?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 非常同意
了解西贝的行为后,我感到非常生气
一想到被西贝欺骗,我就感到愤怒
这种欺骗消费者的行为在道德上是错误的
我认为西贝的行为是不道德的、应该受到谴责
请问您在多大程度上同意以下有关品牌依恋的说法?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 非常同意
我经常去西贝消费
我对西贝品牌有依赖性
如果西贝倒闭了,我会非常难过
我经常情不自禁的想进入西贝餐饮店铺
我对西贝这个品牌有某种热情
请问您在多大程度上同意以下有关负面口碑传播意愿的说法?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有点同意
  • 同意
  • 非常同意
我会向朋友或家人抱怨西贝的问题
我会对其他人说一些关于西贝的负面言论
我会试图说服我的朋友或家人不再去西贝用餐
我可能会在大众点评、美团等平台给西贝写下详细的差评
我考虑在微博、小红书等社交媒体发布关于西贝此事的批评内容
第三部分:个人基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的学历:
4. 您的职业:
5. 您的收入
再次感谢您对本次调查的支持!祝您生活愉快!
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