奥康鞋业客户忠诚度调查问卷

尊敬的奥康新老顾客：您好！本次问卷针对温州本土奥康皮鞋开展客户忠诚度调研，问卷匿名填写，数据仅用于企业经营优化，感谢配合！

1.  您购买奥康产品年限:
2. 消费类型
3. 您对奥康皮鞋做工、用料质量满意度
4. 奥康门店售后（三包保修、换鞋、保养服务）能否满足需求
5. 常去的奥康门店导购人员更换频率
6. 导购服务专业度与服务态度
7. 奥康会员福利（积分、生日折扣、老客专属价、免费保养）完善程度
8. 从奥康换成其他温州皮鞋品牌（红蜻蜓、康奈），您的更换成本
9. 您了解奥康品牌渠道【多选】
10. 温州本地皮鞋行业中奥康品牌信赖度
11. 奥康维系老客方式【多选】
12. 是否定期收到奥康新品、优惠提醒
13. 产品投诉 / 售后反馈响应速度
14. 投诉处理最终结果满意度
15. 未来是否继续选购奥康皮鞋
16. 奥康提升客户忠诚度最需要改进点:________
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