大学生网购退换货行为影响因素调查
亲爱的同学：
您好！本次问卷为课程课题学术研究使用，旨在探究当代大学生网购退换货的驱动与制约因素，为电商商家优化服务、消费者理性网购提供实证参考。问卷采取匿名作答，数据仅用于课题数据分析，信息严格保密，作答无标准答案，填写耗时约3～4分钟，请依据自身真实消费经历填写，感谢配合！
1. 您的性别：
男
女
2. 每月可支配生活费
1500元及以下
1501-2000元
2501-3000元
3000元以上
3. 平均每月网购频次
A.1次及以下
B.2～4次
C.5～8次
D.9次及以上
4. 近半年网购发生退换货总次数
A.0次
B.1～2次
C.3～5次
D.6次及以上
5. 日常网购主要品类（多选）
A.服饰鞋帽
B.美妆洗护
C.食物饮品
D.数码配件
E.日用百货
F.书籍文具
G.潮玩/礼品
H.其他
6. 常退货的种类
A.服装鞋包
B.美妆洗护
C.食物饮品
D.数码配件
E.日用百货
F.书籍文具
G.潮玩/礼品
H.其他
7. 常用网购平台（多选）
A.淘宝/天猫
B.拼多多
C.京东
D.抖音电商
E.唯品会
F.其他
8. 常退货平台
A.淘宝/天猫
B.拼多多
C.京东
D.抖音电商
E.唯品会
F.其他
9. 商品本身因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
商品实物和详情页图文、尺码描述不符，我会选择退换
商品存在做工瑕疵、破损、质量故障会促使我退换货
服饰类尺码偏大/偏小、版型不合适是我退换的重要原因
商品实际功效与商家宣传效果不一致时，我倾向申请售后
10. 平台与商家服务因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
商品赠送运费险会显著提升我退换货意愿
商家客服响应迅速、售后态度友好，我更愿意正常走退换流程
7天无理由退换规则完善，降低我的退换顾虑
商家刻意拖延售后、无理拒绝退货，会放弃退换或平台投诉
11. 消费者个人主观因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
冲动消费、收货后后悔是我申请退换的常见原因
收到商品后发现已有同款，闲置无用选择退货
受直播间、网红种草盲目下单，实物不符合心理预期即退换
担心来回寄件麻烦，轻微瑕疵商品会选择自留不退货
12. 物流与外部因素
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
快递运输磕碰、包装破损导致货品损坏，我会申请退换
物流长时间延迟到货，错过使用需求而退货
身边亲友退换货经验会影响我是否发起售后
13. 退换货遇到的最大阻碍（单选）
A.自行承担高额运费
B.商家扯皮拒绝退货
C.寄件流程繁琐
D.无阻碍
14. 您认为哪些措施能减少不必要退换货（多选）
A.商家完善实物实拍、精准尺码参数
B.细化商品详情如实标注优缺点
C.完善运费险普惠政策
D.平台加强虚假宣传管控
15. 未来网购时，是否会因退换成本谨慎下单
A.一定会
B.大概率会
C.偶尔会
D.不会
16. 您认为除上述内容外，还有哪些因素会影响大学生网购退换货？
___
关闭
更多问卷
复制此问卷