大学生网购调查问卷
卷首语：
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您参与本次关于“网购习惯与体验”的调研。本问卷旨在深入了解消费者的真实购物行为、决策因素及满意度，所有数据仅用于内部研究，不涉及个人隐私，请根据实际情况放心填写。答案无对错之分，大约占用您3-5分钟。再次感谢您的支持！
1. 您是否有过网购经历？（单选，逻辑题）
A. 是（继续作答）
B. 否（跳至问卷末尾，感谢参与）
2. 您的年龄段是？（单选）
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
3. 您的职业状况是？（单选）
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 机关/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
4. 您平均每月网购的频率是？（单选）
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10-15次
E. 15次以上
5. 您最近半年内，单次网购的平均消费金额约为？（单选）
A. 50元以下
B. 50-199元
C. 200-499元
D. 500-999元
E. 1000元以上
6. 您最常使用的网购平台是？（，多选题）
A. 淘宝/天猫
B. 京东
C. 拼多多
D. 抖音/快手电商
E. 唯品会
F. 小红书商城
G. 微信小程序/视频号
H. 其他
7. 您网购时主要购买哪些品类？（多选，）
A. 服装鞋帽
B. 数码家电
C. 美妆个护
D. 食品饮料
E. 家居日用
F. 图书文具
G. 虚拟商品（会员/课程等）
H. 母婴用品
I. 宠物用品
J. 其他
8. 请将您选择网购的最主要原因按重要性排序（第一重要为1，第二为2，依此类推）：（排序题）
A. 价格更便宜
B. 节省时间/方便
C. 商品种类丰富
D. 可以查看评价参考
E. 送货上门服务
F. 售后保障更完善
9. 在购买一个不熟悉的商品时，以下哪些因素对您的决策影响较大？（多选，）
A. 商品详情页描述
B. 买家好评率（如≥95%）
C. 中差评中的具体内容
D. 问大家/问答区
E. 买家秀图片/视频
F. 主播/博主推荐
G. 销量数据
10. 您是否观看过电商直播（如抖音直播、淘宝直播等）并购买商品？（单选）
A. 经常观看且购买过
B. 偶尔观看且购买过
C. 观看过但从未购买
D. 从不观看直播购物
11. 您更倾向于以下哪种促销方式？（单选）
A. 直接打折降价
B. 满减（如满200减30）
C. 优惠券领取
D. 买一赠一或多件折扣
E. 赠品/小样
12. 您对网购过程整体的满意度如何？（矩阵量表题：1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
13. 商品质量 ______
物流速度
售后服务
商品描述真实性
平台客服响应速度
14. 您是否曾因商品与描述不符或质量问题申请退换货？（单选）
A. 经常遇到（≥50%订单）
B. 偶尔遇到（约20%-50%订单）
C. 很少遇到（＜20%订单）
D. 从未遇到
15. 您认为目前网购存在的主要问题是？（多选，）
A. 实物与图片差距大
B. 退换货流程麻烦/运费纠纷
C. 个人信息泄露风险（骚扰电话等）
D. 物流破损/延迟
E. 虚假促销活动（先涨后降）
F. 客服响应慢或态度差
G. 大数据杀熟（老用户更贵）
H. 直播商品质量不稳定
16. 您通常使用哪种支付方式完成网购？（单选）
A. 微信支付
B. 支付宝
C. 银行卡/信用卡直接支付
D. 货到付款
E. 先用后付（如花呗、京东白条）
17. 您未来一年网购支出预计会如何变化？（单选）
A. 显著增加
B. 略有增加
C. 基本不变
D. 略有减少
E. 显著减少
18. 您对网购有什么建议或想吐槽的点？（选填）（开放式填空题）
结束语：
问卷到此结束，非常感谢您的耐心参与！您的反馈对我们非常有价值，祝您生活愉快！
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