瑞众保险投诉处理管理手册测试（20260605）
基本信息：
姓名：
中支：
1. 投诉人对处理结果有异议，应在收到处理决定之日起多少日内向上一级公司书面申请核查?
A. 15日
B. 30日
C. 60日
D. 90日
2. 上级部门收到核查申请后，应在多少日内作出核查决定并告知投诉人?
A. 5日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
3. 以下哪项属于向监管申请不纳入投诉通报的常见情形?
A. 投诉人多次重复投诉
B. 未持有我公司产品
C. 投诉人要求过高
D. 投诉人情绪激动
4. 向行业协会申请异常投诉时，需要提交的材料包括?
A. 投诉人身份证复印件
B. 异常投诉线索材料操作表和异常投诉识别情况报告
C. 保单原件
D. 公司内部审批表
5. 投诉质检中，总部要求监管类及其他各类投诉的抽检比例不低于多少?
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 30%
6. 投诉系统权限管理遵循什么原则?
A. 最大便利原则
B. 最小必要与职责分离原则
C. 共享优先原则
D. 集中管理原则
7. 根据重大投诉应急处理要求，分公司每年至少组织几次应急演练?
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
8. 下列哪项不属于投诉处理情况报告必须包含的内容?
A. 投诉事由及诉求
B. 客户保单情况
C. 公司调查核实情况
D. 客户家庭背景信息
9. 投诉案例检视每年至少开展几次?
A. 1次
B. 2次
C. 4次
D. 视情况而定
10. 对于投诉重点指标排名靠前、投诉治理存在重大问题的分公司，总部将对谁进行约谈?
A. 分公司一线销售人员
B. 分公司运营部门普通员工
C. 分公司主要负责人、运营分管总或投诉量高销售渠道的分管总
D. 分公司全体内勤
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