护士人文护理能力与工作自评调查表

尊敬的护理同仁：

您好！为全面了解我院护士人文护理工作开展情况，夯实人文护理服务内涵，优化护理服务体系、提升整体护理服务温度，现开展本次匿名自评调查。请您结合日常临床工作真实情况客观作答，问卷结果仅用于科室质量改进、业务分析，不做个人考核依据。感谢您的积极配合！

一、基本信息
1. 所在科室:___________
2. 护龄:
3. 职称:
4. 学历:
二、自我调查内容

评分标准：5分=完全符合、4分=基本符合、3分=一般、2分=不太符合、1分=完全不符合

5. 熟练掌握人文护理理念、核心内涵及医院人文护理服务规范
6. 日常工作中着装规范、仪容整洁、言行文明，树立良好护理职业形象
7. 对待所有患者一视同仁，尊重患者人格，无歧视、敷衍、冷漠等服务行为
8. 与患者沟通时使用文明用语，主动礼貌称呼患者，态度温和耐心
9. 执行治疗、护理操作前，主动告知操作目的、流程、风险及注意事项，征得患者理解与配合
10. 护理操作过程动作轻柔、规范，最大程度减轻患者疼痛、不适与恐惧感
11. 能够主动倾听患者诉求，耐心解答患者及家属关于病情、用药、康复的各类疑问
12. 注重患者心理健康，主动观察患者情绪变化，及时安抚焦虑、恐惧、烦躁等负面情绪
13. 严格遵守隐私保护制度，为患者查体、换药、穿刺等操作时做好遮挡，保护患者身体隐私与就诊信息
14. 针对老年、儿童、危重、术后、独居、行动不便等特殊患者，主动提供个性化人文关怀照护
15. 主动为患者开展个性化健康宣教，涵盖饮食、用药、康复、作息、出院随访等内容
16. 夜间开展护理工作时轻声轻行，合理操作，最大限度保障患者休息
17. 遇到患者及家属不理解、投诉、情绪激动情况时，能耐心沟通、理性处理、换位思考
18. 主动维护病房整洁、安静、温馨的休养环境，为患者提供舒适就医体验
19. 积极参加科室、医院组织的人文护理培训、礼仪培训及服务提升活动
20. 能够主动反思自身人文护理不足，持续优化自身服务方式与沟通技巧
21. 工作中能团结同事、互帮互助，共同营造温暖、和谐的护理工作氛围
22. 始终秉持以人为本的护理初心，将人文关怀融入每一项护理工作细节
三、整体自我评价
23. 个人人文护理工作整体落实情况:
24. 自身人文护理工作优势（可多选）:
25. 目前自身人文护理工作存在的主要短板（可多选）:
四、需求与改进建议
26. 你最希望科室/医院开展的人文护理提升培训内容:
27. 你对优化科室人文护理服务、完善人文护理管理制度的意见和建议:
28. 工作中影响人文护理服务落实的最大困难与问题:
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