摩飞抖音售后服务调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解消费者对摩飞抖音售后服务的体验与满意度，所收集的结果仅用于学术研究，保证匿名与保密。请根据您的真实体验选择最符合的选项。问卷预计需要 3-5 分钟完成。
一、基础信息
1 您的性别是?
2 您的年龄是?
3 您所在地区是?
4 您使用抖音购物的频率是?
二、购买情况
5 您最近一次在抖音购买或咨询摩飞产品的时间是?
6 您购买摩飞产品的渠道是?
7 购买摩飞产品的主要动机是?
8 购买前是否咨询过客服?
9 咨询客服的响应速度是否满意?
三、售后体验
10 您的售后问题类型是?（可选一项）
11 对售后客服的响应速度是否满意?
12 对售后处理效率是否满意?
13 对售后信息透明度（进度、工单状态）是否满意?
14 对售后问题解决的及时性是否满意?
15 在处理售后问题时，客服的态度是否令人满意?
16 售后问题是否影响了您的再次购买意愿?
四、整体评价
17 您对摩飞抖音售后服务的整体满意度如何?
18 您愿意推荐摩飞抖音产品给朋友或家人吗?
19 对摩飞抖音售后服务的改进建议（选择最希望改进的一项）
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