酒店遗留物处理专业培训考试

欢迎参加本次酒店遗留物处理专业培训考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为45分钟，满分100分。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（共10题，每题2.5分，共25分）
2. 失主委托他人认领遗留物品时，酒店必须完成的步骤是
3. 非携程平台的渠道，酒店邮寄遗留物品时，关于邮费的正确做法是
4. 《旅馆业治安管理办法》规定，酒店对贵重遗留物品的招领期限为
5. 酒店履行安全保障义务的法律依据是
6. 发现客人遗留药品时，若无法联系客人或客人放弃，酒店应在保留多久后按规定流程销毁
7. 团队退房后发现遗留物，酒店应优先联系的对象是
8. 客房部员工发现遗留物品后，正确的处理流程是
9. 酒店对遗留物品进行分类保管时，现金、证件、珠宝属于哪类物品
10. 酒店向公安机关移交无人认领物品后，相关交接凭证的保存期限为
二、多选题（共10题，每题5分，共50分）
11. 酒店联系失主时的关键沟通话术包括
12. 本人认领遗留物品时，前台需完成的操作有
13. 酒店处理无人认领物品的法定流程包括
14. 酒店对遗留物品的法律义务包括
15. 为防范遗留物品被冒领，酒店应采取的措施有
16. 酒店遗留物处理中的风险包括
17. 发现疑似违禁品（如管制刀具）时，酒店员工应采取的措施有
18. 酒店遗留物处理的组织架构中涉及的部门有
19. 遗留物品登记时需记录的信息包括
20. 酒店提升遗留物处理服务品质的意义在于
三、判断题（共10题，每题2.5分，共25分）
21. 酒店联系失主时，为确认物品归属应主动透露物品细节。
22. 委托认领遗留物品时，只需提供被委托人有效证件即可办理。
23. 酒店对遗留物品的保管期限均为3个月。
24. 《旅馆业治安管理办法》规定，无人认领物品移交公安机关后，酒店无需再留存相关记录。
25. 客人未声明寄存的贵重物品遗留在客房，酒店无需承担保管责任。
26. 发现客人遗留药品后，若无法联系客人，可直接丢弃处理。
27. 团队退房后发现遗留物，应优先直接联系团队中具体失主。
28. 客房部员工发现遗留物品后，应先自行保管再上报。
29. 遗留物品登记时，对现金无需注明币种和金额。
30. 公安机关接收无人认领物品后一年内仍无人认领的，将上缴国库。
31. 捡到客人的药品时，通常保留3天
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