吉利BOC考评考试A卷

本次考试围绕吉利银河明访/暗访服务规范展开，共25题，每题4分，总分100分。请认真作答，考试结果将作为服务质量评估的重要依据。
1. 基本信息：
姓名：
2. 客户线上留资后，体验顾问须在多长时间内主动致电客户
3. 电话沟通中，体验顾问自报家门的内容不包括以下哪项
4. 客户到店时，值班人员应第一时间进行的动作是
5. 气温低于17℃时，为客户提供的饮用水温度是
6. 体验顾问接待客户时，应保持的服务距离是
7. 客户离店后，体验顾问发送感谢信息的时间要求是
8. 客户静态体验后，未表明要离店前，体验顾问应主动邀请客户进行什么活动
9. 试乘试驾总里程要求不低于多少公里（熊猫、星愿车型除外）
10. 使用《客户购车预算表》向客户讲解费用明细时，不包含以下哪项
11. 展厅温度的适宜范围是
12. 遇客户拒绝回应时，体验顾问须在不同时段，主动联系客户≥3次
13. 客户进店后，体验顾问应在5分钟内为客户及随行人员奉上瓶装饮用水
14. 体验顾问佩戴智慧工牌要求正面朝上、右胸口袋口位置
15. 客户离店时，体验顾问只需送别至展厅门口即可，无需目送客户离开视线范围
16. 需求探寻只需从客户需求8大要素中选择部分要素询问即可
17. 吉利银河是吉利车集团旗下的主流新能源品牌
18. 对竞品进行对比分析时，可以适当诋毁同级品牌车型
19. 试乘试驾车辆纯电车型电量不低于60%
20. 试驾过程中，在急加速、急减速时无需征得客户同意
21. 展厅内可以播放非吉利银河品牌类信息（包含电影、综艺等）
22. 线上体验留资响应的检核标准包括以下哪些
23. 礼规素养主动出迎的标准包括
24. 静态讲解需求分析包括以下哪些要素
25. 试乘试驾车辆准备的要求有
26. 展厅卫生间维护的标准包括
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