美国航线轮椅及代步车安全操作考核
本次考试共30题,总分100分。请认真作答,考试时间为60分钟。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
岗位:
员工编号:
一、单选题(每题只有一个正确答案)
2. 托运轮椅的重量上限和尺寸三边之和上限分别是多少?
30公斤/60磅,200厘米/79英寸
32公斤/70磅,203厘米/80英寸
35公斤/77磅,205厘米/81英寸
28公斤/62磅,198厘米/78英寸
3. 电动轮椅运输中,代码“WCLB”代表哪种类型的轮椅?
密封型湿电池轮椅
非密封型电池轮椅
锂电池轮椅
手动轮椅
4. 根据规定,旅客原则上应在航班起飞前多长时间向海南航空申请电动轮椅运输?
24小时
48小时
72小时
96小时
5. 在散货舱内固定轮椅时,严禁使用以下哪个位置作为固定点?
飞机货舱地板的锚点
轮椅的主体支撑构架
用于货舱隔网的锚点圆环
集装箱边轨
6. 当旅客托运的轮椅/助行器延迟交付,无法与旅客同机抵达时,地服人员应首先为旅客提供什么?
现金赔偿
地面轮椅服务
酒店住宿
免费改签
7. 以下哪种电池类型的轮椅,如果电池不可拆卸,必须特殊捆绑固定?
WCBD
WCBW
WCLB
所有电动轮椅
8. 根据通告,每个单柱锁扣最多可以拴挂多少束角绳?
1束
2束
3束
4束
9. 波音737飞机的最大散货舱门尺寸是多少?
89cm × 122cm
63.7cm × 95.0cm
114.3cm × 101.6cm
170cm × 245cm
10. 当旅客在值机柜台现场提出电动轮椅托运,但晚于航班截关前多长时间到达机场,经评估安全与运行无法保障的情况下,现场应婉拒?
1小时
1.5小时
2小时
3小时
11. 装载了已固定轮椅的集装箱,是否可以再装载其他行李?
可以,只要空间足够
可以,但只能装轻便行李
不可以
视轮椅大小而定
二、多选题(每题有两个或两个以上正确答案)
12. 以下哪些情况属于美国航线通告中定义的“处理不当”?
丢失
延误
损坏
偷窃
13. 电动轮椅运输中,哪些服务代码对应不同类型的电动轮椅?
WCBD
WCBW
WCLB
WCMP
14. 在集装器内固定轮椅时,正确的做法包括哪些?
利用集装箱边轨搭配单柱锁扣和角绳
将角绳绑在轮椅的可拆卸扶手上
轮椅尽可能保持直立位置
分别向下、左、右、前、后五个方向形成作用力
15. 当电动轮椅需要特殊捆绑固定时,始发站应提前做好哪些准备?
准备行李标识(含危险品标识)
准备角绳、锁扣
预配AKE集装箱(如需)
通知旅客提前4小时到达
16. 进港保障中,特服人员接机前应提前了解哪些信息?
轮椅旅客是否办理轮椅托运
托运轮椅的提取位置(舱门口或行李大厅)
旅客是否需要地面轮椅服务
旅客的行李重量
17. 关于角绳的使用,以下哪些说法是正确的?
仅允许拴在单柱锁扣上
可以拴在飞机隔网上
不得拴在飞机自身的其他部件上
使用前应检查磨损情况
18. 以下哪些情况可能导致现场无法受理电动轮椅运输?
旅客拒绝提供轮椅关键信息
锂电池容量超标
旅客在截载前4小时到达并申请运输
轮椅尺寸超过203厘米/80英寸
19. 搬运电动轮椅时,正确的断电保护措施包括?
关闭电源开关
拔下钥匙
用胶带缠绕控制手柄防止误触
拆除电池直接扔进行李箱
20. 关于轮椅固定点的选择,以下哪些部位是禁止绑定的?
可拆卸扶手
可拆卸脚踏板
控制装置
轮椅主体大梁
21. 当旅客托运的轮椅在运输过程中丢失或损坏,地服人员应如何处理?
及时为旅客提供地面轮椅服务
与旅客协商赔偿方案(现金或修理)
要求旅客自行联系厂家
参照《地面操作手册》赔偿规定执行
三、判断题(正确的选A,错误的选B)
22. 根据美国航线要求,轮椅旅客的托运轮椅必须按照接收时的状态归还给旅客。
对
错
23. 所有类型的电动轮椅电池都可以拆卸后带上客舱。
对
错
24. 在散装行李拖斗中运输轮椅时,可以将其他行李堆放在轮椅上面以节省空间。
对
错
25. 旅客在舱门口提取轮椅时,需要等待装卸人员将轮椅优先卸下。
对
错
26. 单柱锁扣可以拴在飞机货舱的任何部件上,只要固定牢固即可。
对
错
27. 如果旅客托运的轮椅未能同机抵达,航空公司应安排最早可利用航班免费为旅客运送。
对
错
28. 对于非密封型电池的轮椅(WCBW),拆卸下来的电池在装机时无需特殊捆绑。
对
错
29. 角绳和单柱锁扣在到达站使用后,可以作为普通垃圾处理。
对
错
30. 轮椅在集装器内固定时,可以使用轮胎作为主要固定点。
对
错
31. 美国航线轮椅旅客的温馨告示只需在值机柜台摆放,行查柜台不需要。
对
错
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