中老年人使用智能手机困难与帮扶需求调查问卷

您好！我们正在进行一项关于中老年人使用智能手机困难与帮扶需求的调查。您的回答对我们了解相关情况非常重要，请根据您的实际情况和感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

1. 您平时是否使用智能手机/智能设备

每天使用偶尔使用很少使用从不使用

2. 您使用智能设备主要做什么

微信聊天、视频通话手机付款、扫码购物网上挂号、生活缴费看新闻、刷短视频线上打车、订票几乎不用任何功能

第二部分数字使用困难

3. 您使用智能设备时，遇到的最大难题

字体太小、看不清屏幕操作步骤多，记不住流程不会点击图标、切换页面害怕网络诈骗、不敢线上付款听不懂专业词汇，看不懂提示手机弹窗、广告太多，不会关闭没有困难，使用顺畅

4. 当您不会操作时，首选求助方式

找子女、晚辈帮忙请教身边同龄人、朋友去社区、门店找工作人员帮忙自己慢慢摸索干脆放弃不用

第三部分观剧感受与学习意愿（看过剧本/演出者作答）

5. 剧中演绎的老年人用机难题，是否和您的经历一致

完全一致，感同身受大部分一致，有相似经历少部分一致完全不一样

6. 看完剧目后，您是否愿意主动学习更多智能设备使用技巧

非常愿意，希望多学实用功能愿意，学一点基础功能即可无所谓，想学就学不愿意，觉得学不会、不想学

第四部分需求与建议

7. 您最想学习哪些数字技能

微信聊天、发语音视频手机支付、扫码线上挂号、医保查询水电费、话费线上缴费辨别网络诈骗、关闭广告其他

8. 您最想学习哪些数字技能（其他请填写）：___

9. 您希望通过哪种方式学习使用智能设备

家人一对一教学社区集中上课图文大字教程、短视频教程同龄人互相交流学习不需要学习

10. 对于帮助老年人跨越数字鸿沟，您有什么心里话或建议

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