M公司客户需求与服务体验调查问卷

亲爱的同学/家长： 您好！为了解最近宏观环境下海外硕博申请群体的真实服务诉求，进一步优化M公司（代指目前我所在的留学机构）产品与服务质量，我们特开展此次调研。本问卷采取匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。衷心感谢您的支持与配合！ 

第一部分：样本基本信息
1. 您的性别：
2. 申请者在寻求留学服务时所处的学业阶段：
3. 您的家庭年收入大约是：
4. 您（或您的孩子）计划申请的海外留学阶段是：
第二部分：消费偏好与渠道倾向调查
5. 您首选或最倾向申请的留学目的地国家/地区是：(单选)
6. 在多国混申趋势下，您最偏爱的产品或促销形式是：
7. 您平时最倾向通过哪些平台来了解并筛选自费留学中介机构：
8. 在AI工具能够高效生成基础文书、提供各类公开信息的背景下，您认为留学中介机构最不可被AI替代的核心价值在于？
第三部分：基于7Ps模型的服务体验核心量表（1-5分李克特量表）
【评分说明】 请针对下列描述，根据您的实际感受进行打分：
1分=非常不同意、2分=不同意、3分=一般、4分=同意、5分=非常同意
9. （Product）我认为 M 公司现有的海外硕博申请产品组合（如多国联申产品、名校科研、实习内推等）可以满足我的多元化申请需求。 
10.

（Product）我认为 M 公司提供的背景提升项目（实习、科研、竞赛等）市面同质化严重，缺乏独特的个性化竞争优势。

11. （Price）如果能大幅提升名校录取率，我愿意为世界顶级名校（如美国常青藤大学）的申请支付更高额的“高端定制服务费”。 
12. （Price）我认为 M 公司目前根据目标申请国家执行的合同固定收费定价缺乏弹性，未能根据服务周期、院校档次提供差异化定价。 
13. （Place/Promo）我认为 M 公司在小红书、抖音、微信等社交新媒体平台上的高质量原创资讯较少，有必要进一步提高网络营销和曝光度。  
14. （Place/Promo）我认为 M 公司日常提供更多有吸引力的优惠或者活动（比如两人联报优惠、节假日优惠等），可以刺激我的签约决策。
15. （People）我认为 M 公司咨询顾问在初期咨询时存在明显的功利性与过度推销行为，直接影响了我的初期沟通体验。
16. （People）我认为 M 公司在长周期的服务中，存在团队顾问老师频繁更换或交接不畅导致我的申请质量明显下滑的情况。
17. （Process）我认为留学服务机构在网申开启后，向客户完全公开、共享海外大学申请系统的账号和密码是非常有必要的。
18. （Process）我认为在AI时代，我希望留学机构能在提供文书指导时，能同时提供文书的AI率报告。
19. （Physical Evidence）我非常看中留学机构豪华的办公室装修和大面积的办公场地。
20. （Physical Evidence）我认为M公司如果能够配备AI选校数据系统，或者数字化客户服务后台系统，会让我的体验感更佳。
21. （Satisfaction）总体而言，我对 M 公司目前提供的海外硕博咨询服务的全流程专业度和服务质量感到满意。
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