新华书店政企客户部职业技能提升培训 · 结业考试

共45题 | 满分100分 | 考试时间30分钟 | 单选题2分/题 | 多选题3分/题 | 判断题2分/题
一、单选题（每题2分，共60分）
1.党建服务包含哪些内容?（）
2.新华书店始终坚持的教育服务承诺是:（）
3.新华书店云数e店平台的功能包括:（）
4.云新优选平台福利券的说法，正确的是:（）
5.文化空间一体化服务闭环包括:（）
6.新华书店做文化空间的核心差异化在于:（）
7.文化空间服务的报价模式是:（）
8.工会服务的定位是:（）
9.工会服务精准覆盖的场景包括:（）
10.工会服务的核心优势是:（）
11.【客户分析】分析客户行业和规模的主要目的是:（）
12.【方案设计】阅读空间方案设计时，应优先考虑:（）
13.【情报分析】通过政府采购网获取信息后，下一步最有效的行动是:（）
14.【陌拜准备】陌拜前最不应该做的是:（）
15.【客户画像】关键人物通常包括哪三类?（）
16.【需求解码】需求解码四步法正确顺序是:（）
17.【情报收集】陌拜前情报收集三步顺序是:（）
18.【方案汇报】SCQA中先讲背景再讲冲突的主要目的是:（）
19.【方案汇报】客户直接追问报价时，正确应对是:（）
20.【异议处理】客户说太贵了时，第一步?（）
21.【异议处理】客户说再考虑考虑时，正确做法?（）
22.【客情维护】客情维护的四个维度是:（）
23.【服务执行】服务执行五步法正确顺序是:（）
24.【商务礼仪】面对正门的座位由谁坐?（）
25.【社群运营】社群运营三步曲正确顺序是:（）
26.【好方案六要素】以下哪项不属于方案必须包含的要素?（）
27.【陌拜敲门】黄金5秒是指?（）
28.【洽谈话术】洽谈三阶段谈-判-签中判的目标是?（）
29.【邀约技巧】邀请客户参加读书活动，以下哪项最关键?（）
30.【案例应用】做客户案例分享时，最应该突出的核心内容是:（）
二、多选题（每题3分，共30分）
31.书屋/文化空间服务涵盖的场景:(A B C D)
32.工会服务精准覆盖的场景:(A B C)
33.【需求解码】客户需求解码的正确做法:(A B D)
34.【情报收集】陌拜前有效的收集途径:(A B D)
35.【方案汇报】好方案应具备的要素:(A B D)
36.【异议处理】客户说没做过时的应对:(A B C)
37.【社群运营】30天计划的阶段:(A B D)
38.【商务礼仪】商务拜访的正确做法:(A B C)
39.【案例复盘】客户签约后的跟进工作:(A B C)
40.【邀约技巧】邀请客户参加活动的正确做法:(A B C)
三、判断题（每题2分，共10分）
41.客户画像只需写单位名称，不需要分析决策人。（）
42.SCQA应该先讲方案再交代背景。（）
43.客户说太贵了时，先共情理解再拆解报价。（）
44.签完合同客情维护就完成任务了。（）
45.商务拜访应提前到达，着装整洁大方。（）
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