用友AI战略客户需求调查问卷

尊敬的各位用友同仁：
您好！我们是和君咨询项目组，正在开展用友AI战略咨询项目。为全面、系统地掌握集团当前 AI 应用的真实场景、核心痛点与关键需求，为后续制定贴合业务实际、可落地的AI解决方案提供坚实依据，我们设计了下面的问卷。
我们在此向您郑重承诺：和君咨询将以严谨的职业操守对您的问卷严格保密，问卷内容仅供咨询顾问作统计和建议依据使用。本问卷为无记名问卷，大约会占用您15-20分钟的时间，您的宝贵意见对集团的发展至关重要，请认真填写，并于2026年6月17日（周三）18:00之前完成。感谢您的积极配合和参与！

问卷填写注意事项：
1、请按题号顺序作答。
2、您选择的答案是最吻合自己想法的；
3、您选择的答案是您自己独立判断的；
4、您选择的答案是经过深思熟虑的；
5、如有疑问，请与项目组联系。

联系人：张先生
电话： 19182105967

邮箱： zhangshouming@hejun.com

和君咨询项目组

2026年6月11日

第一部分：受访者基本信息

1. 您的岗位

市场销售售前实施交付（含客开）客户成功其他

2. 您主要覆盖的客户行业

制造零售/快消能源/公用事业金融/保险建筑/地产医药/医疗科技/互联网其他（请注明）

3. 您主要服务的客户规模

大型企业（营收>50亿）中型企业（营收5-50亿）成长型企业（营收1-5亿）小型企业（营收<1亿）

4. 您近6个月接触的客户数量

≤10家11-30家31-60家>60家

第二部分：客户AI需求调研

5. 基于您的一线观察，客户对“AI+ERP”概念的认知程度如何？

已有明确规划并开始尝试高度关注，正在调研有兴趣但了解有限基本不了解

6. 基于您的一线判断，客户推动AI相关应用的紧迫程度如何？

完全无意愿较低（暂不考虑）一般（有想法但无时间表）较紧迫（6个月内可能启动）非常紧迫（已在立项）

7. 基于您接触的客户情况，客户关注AI相关应用的主要驱动力是？

降本增效压力行业竞争倒逼总部/集团战略要求技术成熟度提升带来的信心政策与监管要求客户/供应链协同要求其他

8. 请逐一评估以下AI应用场景在您客户中的需求强烈程度，AI应用场景需求评分（请完成需求评分和判断依据评分）

N=不了解
1=完全无需求
2=需求较低
3=需求一般
4=需求较强
5=极强需求

智能财务：自动化凭证处理、智能对账、异常检测、智能报销审核

智能供应链：需求预测、智能补货、库存优化、物流路径规划

智能HR：智能简历筛选、员工离职预测、培训推荐、排班优化

智能营销与销售：客户画像分析、商机评分、智能报价、流失预警

智能生产制造：质量缺陷检测、设备预测性维护、排产优化、能耗优化

智能风控与合规：合同智能审查、合规风险扫描、内控异常检测

智能决策分析：经营数据自然语言查询、智能经营诊断、BI增强分析

智能客服与交互：AI客服机器人、知识库智能检索、工单自动分派

智能研发管理：产品需求智能分析、代码审查辅助、测试用例自动生成

AI辅助实施与运维：系统配置智能推荐、故障自诊断、操作智能引导

9. 请结合第8题中评分为4分或5分的AI应用场景，分别列举1-2个具有代表性的典型客户案例，并简要说明该客户的基本情况、对应业务场景、核心需求痛点及AI应用价值。
示例填写格式：场景名称 + 典型客户类型/客户名称 + 业务场景 + 需求痛点 + AI应用设想。

10. 基于您接触客户的情况，客户更倾向于哪种AI落地方式？

在现有ERP系统上嵌入式AI增强独立AI平台+ERP对接采购第三方AI工具自行集成暂无明确偏好

11. 基于您接触客户的情况，客户对AI部署模式的要求如何？

必须私有化部署倾向私有化但可接受混合云接受公有云SaaS无特殊要求

12. 基于您接触客户的情况，客户对AI可解释性的要求如何？

极高（需完整决策链路可追溯）较高（关键决策需可解释）一般（结果可用即可）无要求

第三部分：需求特征与变化趋势

13. 与1年前相比，客户提及AI相关需求的频率变化？

大幅增加（增长>50%）有所增加（20-50%）基本持平有所减少

14. 客户对AI预算的投入意愿如何？

已设立专项AI预算从IT预算中切分从业务部门预算中支出暂无明确预算明确表示暂无预算

15. 客户的AI预算规模预估（年均）？

>500万100-500万50-100万<50万难以估算

16. 客户在AI需求沟通中最大的顾虑是什么？（选TOP3并排序）

数据安全与隐私ROI不确定数据质量不足组织能力欠缺技术成熟度不够与现有系统集成难度大缺乏行业标杆案例监管合规风险其他

17. 客户需求中"AI+ "与"传统ERP"的关联程度？

高度关联（客户明确要求AI+ERP一体化方案）中度关联（AI被视为ERP的增值能力）弱关联（AI需求与ERP需求相对独立）不涉及

第四部分：商业机会评估

18. 基于您负责客户和商机的观察，AI相关需求在未来1-2年内转化成实际签约的可能性如何？

高（>30%客户可能转化）中（10-30%）低（<10%）难以判断

19. 您认为AI能力对ERP产品竞争力的提升程度？

无明显影响辅助作用有一定帮助重要加分项决定性因素

20. 在您接触的商机中，AI相关需求对赢单的影响？

已成为关键决策因素正在成为重要影响因素暂未产生实质影响客户尚未关注

21. 基于您接触的客户情况，是否出现客户因友商AI能力而考虑替换现有系统的情况？

已出现多个案例偶尔遇到暂未遇到不适用（客户无现有系统）

22. 您认为公司AI转型最优先切入的客户群体是？

大型企业中型企业成长型企业小型企业

第五部分：产品规划建议

23. 您认为当前公司产品在AI方面的竞争力？

严重不足落后于竞品与竞品持平优于多数竞品行业领先

24. 客户最期望我们优先打造的AI能力是？

智能财务：自动化凭证处理、智能对账、异常检测、智能报销审核智能供应链：需求预测、智能补货、库存优化、物流路径规划智能HR：智能简历筛选、员工离职预测、培训推荐、排班优化智能营销与销售：客户画像分析、商机评分、智能报价、流失预警智能生产制造：质量缺陷检测、设备预测性维护、排产优化、能耗优化智能风控与合规：合同智能审查、合规风险扫描、内控异常检测智能决策分析：经营数据自然语言查询、智能经营诊断、BI增强分析智能客服与交互：AI客服机器人、知识库智能检索、工单自动分派智能研发管理：产品需求智能分析、代码审查辅助、测试用例自动生成AI辅助实施与运维：系统配置智能推荐、故障自诊断、操作智能引导

25. 您认为公司在AI转型中最需要加强的能力？（内部视角）

AI技术研发行业解决方案设计售前AI演示与POC能力AI实施交付能力客户AI培训与赋能AI生态合作伙伴建设数据治理与数据服务其他

26. 现有产品中，您认为哪个模块最迫切需要AI化升级？

财务供应链制造HRCRM/营销数据分析/BI协同办公其他

27. 客户对AI功能定价模式的接受度？

按用量/调用量付费按功能模块额外加价包含在ERP订阅费中按效果/价值分成客户尚未考虑定价问题

第六部分：竞争格局

28. 客户在AI转型方面提及的主要竞争对手？

SAPOracle云厂商（阿里/腾讯/华为）金蝶微软DynamicsSalesforce海外AI原生厂商国内AI创业公司其他

29. 与主要竞品相比，客户认为我们的优势在哪？

30. 与主要竞品相比，客户认为我们最大的不足在哪？

第七部分：开放性建议

31. 请描述1-2个您印象最深刻的客户AI转型案例（含客户背景、具体需求、决策因素等）

32. 基于一线经验，您对公司AI战略/产品规划/市场策略等有什么建议？

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