旅游消费者湖南省博物馆满意度调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对湖南省博物馆各方面服务的满意度情况，您的意见对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际感受如实作答，大约需要5-8分钟完成。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您的性别
请选择
3. 您的受教育程度
4. 您本次参观湖南省博物馆的身份
5. 您本次参观是第几次来湖南省博物馆
以下问题请您根据在湖南省博物馆的实际体验，对相关服务进行评价。
6. 可靠性：博物馆能否可靠地、准确地提供承诺的服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
展览信息（如开放时间、展览内容）准确无误
工作人员能按承诺提供帮助
展品说明牌信息准确
服务设施（如电梯、卫生间）正常运行
票务系统稳定高效
7. 保证性：工作人员的知识、礼貌以及传达信任和信心的能力
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员佩戴工牌，易于识别
工作人员衣着整洁、得体
工作人员对展品知识掌握熟练
工作人员能耐心解答问题
工作人员服务态度友好、热情
8. 有形性：博物馆的物理设施、设备、人员外表和沟通材料的外观
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
博物馆建筑外观具有吸引力
展厅内环境整洁、舒适
展品陈列布局合理、美观
指示标识清晰、易懂
宣传资料（如手册、网站信息）制作精美
9. 移情性：博物馆给予顾客的关心和个性化关注程度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员能关注到游客的特殊需求
博物馆提供的服务时间方便游客参观
休息区域设置合理，能满足游客需求
对于特殊群体（如老人、残疾人）有相应的便利服务
整体服务让您感受到被尊重和重视
10. 响应性：博物馆工作人员帮助顾客并提供服务的意愿
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员能主动询问游客是否需要帮助
遇到问题时，工作人员能及时响应并处理
咨询台工作人员服务效率高
投诉建议渠道畅通，能得到及时反馈
工作人员能灵活应对突发情况
11. 您向亲友推荐湖南省博物馆的可能性有多大
12. 总体而言，您对湖南省博物馆的整体满意度如何
13. 您认为湖南省博物馆哪些方面做得比较好（可多选）
14. 您认为湖南省博物馆在哪些方面有待改进（可多选）
15. 您对湖南省博物馆未来的发展有什么具体的建议或意见
16. 您本次在湖南省博物馆的停留时间大约是多久（小时）
17. 您是否愿意未来再次参观湖南省博物馆
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