武陟县快递客户需求市场调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您通常使用快递服务的频率

每周多次每周1-2次每月3-4次每月1-2次每2-3个月1次半年及以上1次

3. 您使用快递服务主要寄送或接收的物品类型

文件/票据服装服饰食品/生鲜电子产品日用品美妆个护图书/文具家居用品礼品/饰品其他

4. 您通常选择的快递品牌有哪些

顺丰速运中通快递圆通速递申通快递韵达速递百世快递邮政EMS京东物流极兔快递其他

5. 您对所使用快递服务在以下方面的满意度评价

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

配送速度

配送准确性

快递员服务态度

取件便利性

寄件便利性

包装完好程度

客服服务质量

价格合理性

6. 您最常选择的取件方式

送货上门快递柜自取驿站自取代收点自取其他

7. 您能接受的快递配送时长（从下单/发货到收到）

24小时内2-3天4-5天6-7天7天以上

8. 您在选择快递服务时，主要考虑哪些因素

价格速度服务质量品牌信誉网点覆盖能否送货上门包装安全性投诉处理效率

9. 您希望快递服务在哪些方面进行改进

提高配送速度优化末端配送（如增加送货上门）降低服务价格改善包装质量提升客服响应速度增加网点覆盖提供更多增值服务（如保价、代收货款）其他

10. 在接收快递时，包裹出现破损、挤压、丢件、少件的情况频率

A. 从未出现B. 偶尔出现C. 经常出现

11. 结合自身体验，您认为本地区快递最需要优先改进的问题

A. 提升干线运输与末端配送速度B. 降低包裹运输破损、丢件率C. 规范驿站/代收点管理D. 优化售后客服响应与处理机制E. 调整定价，提升价格优势F. 加强快递员服务规范培训G. 其他

12. 若出现物流异常、包裹问题，您对售后客服处理效率与服务态度的评价

A. 高效负责，快速解决问题B. 效率一般，可基本解决问题C. 效率低下，问题难以解决D. 未联系过客服

13. 您对本地区快递驿站/快递柜的存放管理、取件便捷度的满意程度

A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意

14. 您对本地区快递干线运输、整体配送时效的满意程度

A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意

15. 双十一/618大促期间您的收件量变化

无明显变化小幅增加大幅增加

16. 您单件寄件心理可接受最高价

5元以内5-8元8-12元12元以上

17. 从网购下单到快件送到驿站，您理想等待时长

一天两天三天三天以上

18. 您偏好的快件签收方式

送货上门到宿舍宿舍楼下临时点位派送驿站自提快递柜存放

19. 出现快件问题，理赔处理问题难易程度

理赔顺畅，快速解决流程繁琐，但最终赔付推诿扯皮，无法理赔没有申请过理赔

20. 选择快递公司考虑因素

寄件价格派送距离售后理赔品牌口碑

更多问卷复制此问卷